Что такое статус бонусной карты. Процент использования баллов

Согласно проведенному в 2015 году исследованию Colloquy Customer Loyalty Census , в среднем, американцы зарегистрированы в 29 различных программах лояльности. Но реально используют - накапливают или тратят баллы в течение года - только 12 из них. Получается, что компании часто впустую расходуют деньги на организацию и поддержку программ лояльности: стимуляции роста продаж не происходит, да и клиенты не получают никаких преимуществ.

Компания-разработчик софта для маркетологов HubSpot в своем блоге опубликовала список из 7 реально работающих моделей программ лояльности. Мы представляем вашему вниманию адаптированную версию этого материала.

Простая балльная система

Несмотря на то, что все звучит довольно просто, в реальности создание связей между виртуальными баллами и реальными наградами - далеко не такой безболезненный процесс.

В итоге часто можно наблюдать схемы вроде «14 очков равняются доллару, а двадцать “долларов” - это скидка в 50% на следующую покупку в апреле», разобраться с которыми крайне сложно.

Для того, чтобы покупатели действительно пользовались программой лояльности, необходимо делать связи между баллами и наградами максимально простыми интуитивно понятными. Нужно помнить, что такой формат программы лояльности подходит только бизнесам, продающие товары повседневного спроса, покупать которые можно часто.

Пример: карты ресторанов Boloco

Американская сеть ресторанов Boloco, знаменитая своими буррито, выдает клиентам специальные карты, с помощью которых можно отслеживать все покупки. Каждые 50 потраченных долларов приносят бесплатное блюдо. При этом нет разницы, что захочет посетитель - огромный буррито или небольшой смузи. Это, а также тот факт, что баллы - это реальные доллары, облегчает понимание программы, которая пользуется значительным спросом.

Многоуровневая система для стимуляции повторных покупок

Работает это так - в начале за вступление в программу клиенту полагается небольшой подарок, последующие покупки позволяют ему перейти на следующий уровень, где ценность призов увеличивается. Это позволяет избежать ситуации, когда пользователи забывают о накопленных баллах и не пользуются ими, поскольку время между первой покупкой и возможностью получения награды слишком велико.

Основная разница с обычной балльной системой здесь заключается в возможности извлечения краткосрочной выгоды из программы лояльности. Такая модель лучше работает для компаний, которые продают не самые дешевые товары и услуги - например, авиакомпаний, гостиничных сетей или страховых компаний.

Пример: клуб пассажиров Virgin Atlantic

В дополнение к привычному накоплению милей, участие в клубе пассажиров авиакомпании Virgin Atlantic позволяет его членам накапливать специальные баллы. После вступления в клуб пользователю присваивается статус Club Red, который затем можно сменить на Club Silver и Club Gold.

• Club Red - пользователи зарабатывают мили на полетах и получают скидки на прокат автомобилей, парковку в аэропорту, проживание в гостиницах.
• Club Silver - на это уровне пользователям начисляется на 30% миль за полеты, а также им полагается ускоренная регистрация на рейс и приоритетное право посадки в самолет.
• Club Gold - обладатели такого статуса получают удвоенные мили за полеты (60%), приоритет на посадку и доступ к эксклюзивным бизнес-залам авиакомпании, в которых можно перекусить, выпить и даже сходить на массаж перед полетом.

Весь фокус такой программы лояльности заключается в том, чтобы предложить что-то осязаемое уже на начальном этапе, а затем завлечь покупателя перспективами получения более значительной награды. Когда клиент вернется и перейдет на следующий уровень, он поймет, что и «золотой» статус вполне досягаем, и для этого стоит постараться, учитывая предлагаемые преимущества.

Предварительный платеж за VIP-привилегии

Такие системы лояльности хорошо подходят для компаний, которые хотят стимулировать регулярное совершение покупок.

Пример: бесплатная доставка Amazon Prime

Как оценить эффективность программы лояльности

Показатель возвращаемости покупателей

Этот показатель позволяет понять, насколько долго клиенты остаются с компанией. Внедрение успешной программы лояльности должно способствовать увеличению этих цифр - чем больше участников программы лояльности, тем средний показатель должен быть выше. По данным автора книги «Эффект лояльности» (Loyalty Effect) Фреда Рехельда (Fred Reichheld), прирост показателя возвращаемости на 5% выливается в 25-100% рост прибыли компании.

Отрицательный отток

Показатель оттока говорит о том, сколько покупателей компания потеряла. В свою очередь, отрицательный отток - это метрика, которая описывает клиентов, которые наоборот купили дополнительные товары и услуги или перешли на более дорогой тарифный план.

Эти цифры помогают понять реальное положение вещей и компенсировать показатели естественного оттока, которого нельзя избежать в любом бизнесе. Эта метрика важна для оценки эффективности многоуровневых программ лояльности.

Индекс потребительской лояльности NPS

NPS показывает уровень удовлетворенности пользователей по шкале от 1 до 10 - это степень вероятности того, что человек порекомендует компанию кому-то еще. Индекс высчитывается путем вычитания процента критиков бренда (detractors - тех, кто не стал бы рекомендовать компанию) из процента сторонников (promoters - люди, которые готовы ее рекомендовать).

Чем меньше критиков - тем лучше. Хорошим показателем NPS считаются цифры свыше 70%.

Оценка усилий клиента

Показатель CES (Customer Effort Score) позволяет понять, насколько трудно им было решить свою задачу с помощью компании. Некоторые считают, что эта метрика предпочтительнее NPS, поскольку формируется на основе реального опыта клиента, а не эмоциональных оценок.

Теги: Добавить метки

1) Можно ли дарить/получать бонусы от других пользователей?
Нет. Транзакций между разными пользователями нет и не будет.

2) Где я могу узнать, сколько бонусов заработали другие пользователи?
Счета других пользователей - это их личная информация. Узнать ее можно только у самого пользователя.

3) Есть ли ограничения по возрасту для получения бонусов?
Нет.

4) Есть ли географические ограничения по получению бонусов?
Нет.

Начисление бонусов

1) Какой вам смысл просто так раздавать деньги? В чем ваша выгода?
Мы не просто так раздаем деньги. Мы даем их только за полезную активность на сайте, что позволяет делать его лучше.

2) Есть ли лимит бонусов который можно заработать в день?
Есть лимит на всех пользователей, на каждого отдельного пользователя лимита нет.

3) Где я могу посмотреть количество зачисленных мне бонусов?
В личном кабинете.

4) Если я добавлю материал в премодерацию, а он не появится на сайте, мне начислят бонус?
Нет. Начисления происходят только за качественные материалы находящиеся у нас на сайте. Материалы находящиеся в премодерации к их числу не относятся.

5) Если я добавил материал, а его добавили от другого пользователя, мне начислят бонус?
Наши редактора выбирают самый качественный материал из тех, что отправили им на рассмотрение. В случае если несколько пользователей отправили один и тот же материал, будет выбран наиболее хорошо оформленный. Соотвественно начисление получит тот пользователь, чей материал будет оформлен лучше других.

6) Куда я могу обратиться, если у меня возникнут проблемы с бонусами?
www.сайт/support

7) Как популярность загруженного мной контента влияет на количество бонусов, которое я получу?
Пропорционально. Чем популярнее ваш материал, тем больше бонусов.

8) В статистике начислений за один день у меня отрицательная сумма, почему?
Если ваша активность в какой-то из прошедших дней будет признана нами как нарушающая правила сайта, то деньги за этот день будут списаны.

9) Влияет ли популярность игры на количество бонусов, которые я получу за добавление новых материалов к ней?
Нет. Но, есть очень тонкий нюанс. Материал по более популярной игре может принести большую активность, что в свою очередь увеличит зачисление бонусов на ваш счет.

10) Влияет ли количество наград в моем профиле на сумму бонусов, которую я получаю в день?
Бонусы начисляются за вашу личную активность. Любая же награда используется как отличительный знак за те или иные действия на сайте. Прямой зависимости и связи между начислением валюты и наличием у вас каких-либо наград нет.

11) Получу ли я бонусы за успешную игру на серверах PG?
Мы думаем над этим. Когда-нибудь такое обязательно будет возможным.

12) Начисляются ли бонусы за активность на подсайтах PG (GTA.ru, FootSim.NET и т.д.)
Большинство функционала дублируется, поэтому нет разницы где именно вы совершаете полезные действия.

13) Как активность моих друзей влияет на количество бонусов на моем счету?
Если у вас много друзей, то вместе вы можете сделать гораздо больше. Значит, действия каждого из вас будут более полезными, что приведет к большему зачислению бонусов на счет каждого из вас. Прямой же зависимости количества ваших бонусов от действий ваших друзей или их количества нет.

14) По каким правилам начисляются бонусы?
Алгоритм расчета и зачисления бонусов на ваш счет строго засекречен. Сделано это с целью избежания махинаций и спекуляций .

15) Что нужно сделать чтобы заработать больше всего бонусов?
Создавать полезную активность и быть активным участником жизни сайта, а также добавлять интересные материалы во все разделы сайта.

16) За какие действия начисляются бонусы?
За любые полезные действия для сайта. Точный список мы не огласим никогда, но будте уверенны, если вы являетесь активным участником нашего сайта ваш счет будет пополняться всегда.

17) Активность в добавленных мною материалах влияет на кол-во бонусов зачисленных мне на счет?
Активность в ваших материалах косвенно влияет и на вашу активность.

18) Есть ли у администраторов возможность адресной благодарности отдельным пользователям?
Система полностью автоматическая. Мы постарались максимально исключить человеческий фактор. Единственное, на что могут влиять редакторы, чьи материалы публиковать на сайте, а чьи - нет.

Штрафные санкции

1) Предусмотрены ли штрафные санкции за несоблюдения правил?
Штрафные санкции с бонусным счетом никак не связаны. Несоблюдение правил может привести к предупреждению или бану.

2) Ведет ли бан аккаунта к аннулированию моего счета?
Нет, счет останется в “замороженном” состоянии. Но, при отключении аккаунта от просмотра сайта, вы не сможете пользоваться вашими бонусами.

3) Если мой аккаунт взломают и потратят все бонусы, мне их вернут?
Мы прилагаем все усилия к повышению безопасности ваших данных, но если ваш аккаунт станет доступен кому-то еще, то мы не сможем вернуть вам потраченные бонусы.

4) Получу ли я штраф за то, что один из моих друзей попал в бан?
Нет, действия ваших друзей не влияют на ваш личный бонусный счет.

5) Могут ли модераторы штрафовать валютой?
Нет. Модератор не имеет полномочий для таких дествий.

6) Могут ли у меня снимать уже заработанные бонусы? Если могут, то в каких случаях?
Сниматься могут только те бонусы, которые были ошибочно начислены за действия, нарушающие правила сайта.

Ввод валюты для получения бонусов

1) Как и где можно пополнить свой кошелек?
На данный момент нет возможности пополнения

Программа бонусов ABM Loyalty увеличивает количество повторных продаж и размер клиентской базы, за счет персонализированных выгод, которые получают покупатели, используя бонусные баллы и событийные скидки.

Прогрессивные и быстроразвивающиеся розничные сети солидарны в одном: чтобы удержать современного потребителя недостаточно предоставить качественный товар, необходимо еще откликаться на желания самих покупателей, предоставлять персонализированный выбор для каждого. Но как понять, что требуется каждому конкретному клиенту?

С этой целью розничные магазины всё чаще внедряют , основанные на начислении и использовании бонусов и персональных скидок, привязанных к важным событиям в жизни клиента (как-то, дни рождения участника программы бонусной системы и членов его семьи, праздники).

Рекомендация: при выборе системы вознаграждений обращайте внимание не только на функционал начисления и списания бонусов, а на аналитический блок – именно от его мощности зависит количество данных, которые дадут вам представление о поведении и предпочтениях клиентов. Например, платформа позволяет проанализировать персональные данные клиентов, продажи, предпочтения по товарам, ключевые показатели, кросс-продажи, пересечения товаров и много других данных.

Бонусная платформа лояльности предполагает, что для участия в программе бонусов покупателю необходимо оформить Карту Лояльности, на которую в дальнейшем начисляются баллы за покупки.

Бонусы могут начисляться за все или за выбранные покупки. Стандартная конвертация бонусов к реальным средствам составляет 10 к 1 или 100 к 1, что означает 1 денежную единицу за каждые 10 бонусов. Для расчета бонусами клиенту требуется внести не меньше 1 денежной единицы, за остальную часть покупки можно рассчитаться бонусами. Проводить списание можно прямо с телефона, установив мобильное приложение бренда и привязав к нему Карту Лояльности.

Посмотрите видео «Основные настройки вознаграждений в программе бонусов», чтобы лучше понимать, как именно в системе задаются параметры начисления бонусных баллов.

Основные настройки вознаграждений в программе бонусов:

Система вознаграждения и компоненты программы бонусов ABM Loyalty, помогающие управлять клиентами

Система вознаграждения в виде бонусов подходит для розничных магазинов одежды, косметики, техники, товаров для дома и других, для супермаркетов, АЗС. ABM Loyalty содержит множество компонентов для настройки, влияющих на управление и формирование лояльности клиентской базы, позволяющих настроить программу бонусов четко под ваш тип бизнеса.

Мы рекомендуем использовать их в связке для удобства клиентов. Розничные сети зачастую стараются облегчить для покупателей управление своим бонусным счетом и в тоже время получить максимум информации о клиенте, для чего используют такие компоненты платформы ABM Loyalty:

• Интеграция CRM
• Личный кабинет
• Мобильное приложение

Как программа лояльности и бонусы улучшают взаимоотношения с клиентами? Интеграция CRM и процессинг ABM Loyalty

Программа лояльности и бонусы помогают выстроить дружеские отношения с клиентами. Облачная бонусная система ABM Loyalty интегрируется с различными учетными системами, терминалами и кассами, это дает полные данные о действиях и предпочтениях клиентов. Благодаря аналитике, руководство магазина самостоятельно устанавливает размеры вознаграждений и скидок, участвующих в программе. Таким образом достигая максимума эффективности от контакта потребителя с магазином.

Детальные настройки платформы позволяют устанавливать размеры программы бонусов: для начисления и списания по всей клиентской базе, настраивать рекламные акции и информировать участников о новостях и событиях компании.

В результате используемая бонусная система приводит к повышению эффективности обращений к клиентам (e-mail и sms рассылки), а растущая доля постоянных покупателей не только оправдывает расходы на использование облачной платформы лояльности, но и способствует росту прибыли.

Программа бонусной системы всегда с собой: личный кабинет и мобильное приложение

Программа бонусной системы ABM Loyalty содержит компонент White Label, через который осуществляется коммуникация с клиентом: контроль за накопленными и списанными бонусами, история покупок клиента, информирование о новостях и акциях.

Что такое White Label (WL)?

Мы предлагаем нашим клиентам готовые инструменты для управления лояльность потребителей: личный кабинет и мобильное приложение, брендированные в фирменном стиле компании. Их использование в качестве: канала для регистрации, идентификации клиента и коммуникации – упрощают информирование и стимулирование покупателей.

Какие преимущества дает личный кабинет участника программы бонусов?

• Регистрация и авторизация участников программы лояльности происходит онлайн в удобное для человека время.
• Участник может сам просмотреть баланс бонусов, историю начислений и покупок.

• На основе клиентского поведения система предлагает просмотр текущих акций по сети: описание, срок действия, события и новости. Данная информация публикуется автоматически из CRM, что значительно экономит время отдела маркетинга, позволяет донести рекламное сообщение до потребителя оперативно и с привязкой к событиям, таким как день рождения участника.
• Управление программой бонусов, персональными данными, включая детальную информацию о клиентах, и проведение персонализированных e-mail и SMS рассылок на основе событий в жизни участника.

Какие преимущества для участников бонусной системы предоставляет мобильное приложение?

В рамках White Label каждая компания может настроить мобильное приложение, работающее на платформах iOS и Anrdroid. Все возможности в телефоне – программа бонусной системы полностью синхронизируется с приложением. Клиенту не нужно постоянно носить с собой Карту Лояльности – достаточно один раз привязать ее в личном кабинете, и он сможет рассчитываться за покупки баллами с помощью своего смартфона.

Среди преимуществ использования приложения:

• Регистрация покупателя проходит быстро без пластиковой карты, карту можно подвязать в дальнейшем.
• Есть возможность авторизации участников программы лояльности по пин-коду, отпечатку пальца.
• Программа бонусов прямо в телефоне: клиенту удобно осуществлять просмотр баланса, истории начислений и истории покупок.
• И знакомиться с акциями: описание предложения, сроки действия, события и новости компании.
• Управление персональными данными, рассылками.
• Приложение находит и отображает ближайшие адреса торговых точек на карте покрытия. Клиент сразу видит телефоны, e-mail, время работы торговой точки. Таким образом количество взаимодействий клиента и магазинов сети увеличивается.
• Функция «Моя карта» позволяет рассчитываться на кассе накопленными балами без пластиковой карты. На экран мобильного выводится штрих-код, привязанной карты.
• Клиент получает персональные PUSH-уведомления об акции, новости. При зачислении-списании бонус вознаграждение – клиенту приходят автоматически отчеты.

Система вознаграждений покупателя: где реальная выгода клиента и компании?

Система вознаграждений направленна на удовлетворение персональных потребностей клиента и позволяет предложить покупателям личные выгоды и скидки. Каждый клиент – индивидуальность, при этом управление всеми клиентами происходит на единой платформе лояльности сотрудниками розничной сети. У клиента создается ощущение «магазина мечты», где есть всё, что он любит и вовлекаясь в игру с получением бонусов, он становится постоянным лояльным покупателем.

Многие магазины и банки в нашей стране выпускают бонусные карты. С помощью такой карты компания привлечет новых клиентов, а покупатель получит больше выгоды от своих покупок. На нашем рынке действует много разнообразных программ, которые отличаются числом партнеров, способами начисления и использования баллов, способами оформления и другими особенностями.

В этой статье #ВсеЗаймыОнлайн расскажет вам о том, как устроены бонусные программы и карты, и как выбрать подходящую. Также вы узнаете о самых популярных в России программах и их особенностях.

Что такое бонусная карта, как она работает, как использовать бонусы, чем отличается от дисконтной

Бонусная карта - это банковская или небанковская карта, для которой действует бонусная программа от одного или нескольких магазинов. Такая карта накапливает баллы, которыми затем можно оплатить покупки у ее партнеров либо вывести со счета. С помощью нее магазины привлекают новых клиентов и мотивируют постоянных чаще совершать покупки.

В отличие от дисконтной программы, бонусная карта предлагает выгоду не сразу, а после того, как будет накоплена нужная сумма баллов. С одной стороны, это не всегда удобно и для продавца, и для покупателя. Но с другой стороны, покупатель, который участвует в бонусной программе, более заинтересован тратить деньги в ней, чтобы накопить больше баллов. Значит, он будет активнее покупать у партнеров.

Первая бонусная программа появилась в начале 80х годов прошлого века в США. Ее организовала крупная авиакомпания American Airlines. Она решила начислять каждому клиенту специальные баллы за покупку авиабилетов. Эти баллы получили название «мили», так как начислялись за каждую милю маршрута. Накопив определенное число «миль», клиент мог обменять их на бесплатные билеты. Позже систему баллов стали использовать и другие компании. В начале 2000-х она начала распространяться в России.

Бонусная программа с баллами выгодна и магазину, и покупателю, а если она действует для банковской карты - то и банку. Она лучше, чем скидки, привлекает новых покупателей и заставляет задержаться постоянных - покупатели захотят зарабатывать и тратить больше бонусов. Покупатель, когда накупит достаточно баллов, сможет бесплатно получить товары или услуги, которые предлагает продавец. Банк с помощью бонусной программы помогает людям активно пользоваться его картами, а магазинам - получить больше покупателей.

Большинство бонусных программ у карт устроены следующим образом. При оплате покупок вы будете получать баллы, которые зачисляются на карту. В зависимости от карты, баллы можно получить в любых магазинах или только в тех, в которых действует ее программа. Например, если бонусную карту выпустил банк, то получать баллы вы сможете за все покупки, но у партнеров банка или карточки вы сможете получить больше бонусов.

Когда вы накопите на карте определенное количество бонусов, их можно будет использовать. Чаще всего, ими можно оплатить покупки у участников программы. Можно выплатить всю сумму покупки или ее часть за счет бонусов. Реже можно обменять бонусы на рубли и вывести их на дебетовую карту.

У баллов часто есть определенный срок годности, который отсчитывается со дня их зачисления. В конце этого срока они сгорят, если не будут потрачены. Также баллы сгорят, если вы долго не будете пользоваться карточкой. Это заставляет держателя карты активнее ей пользоваться.

Что такое статус бонусной карты

Чтобы еще больше заинтересовать участников бонусной программы в накоплении и использовании баллов, организаторы часто вводят статусные категории. Карты с высоким статусом предлагают держателю больше бонусов, чем стандартные. Однако, статусная категория выдается, только если держатель соответствует определенным требованиям.

От статуса карты зависит размер начисляемых бонусов, сумма, которую можно потратить, а иногда и число доступных магазинов. Чем он выше, тем больше выгоды может получать ее держатель. Карты с высоким статусом участвуют в различных акциях и конкурсах от партнеров - в них часто можно получить более выгодные предложения.

Иногда участнику с высоким статусом становятся доступны и другие услуги - например, вывод баллов с карты или страхование счета.

Чтобы перейти на следующий уровень статуса, нужно соблюдать определенные условия - чаще всего, это сумма покупок у партнеров программы или размер накопленных баллов. Новый статус выдается бессрочно или на время соответствия требованиям. Во втором случае он снизится, если вы не будете поддерживать требования для перехода.

Карты с различными бонусными программами часто выпускают сами магазины. Они накапливают баллы с каждой покупки в них, а затем этими баллами оплачивают другие траты или их часть. Держатель карты может участвовать в акциях и получать скидки. В других местах такие карточки, чаще всего, не используются. Такие предложения есть, например, у сети супермаркетов Пятерочка, ресторанов быстрого питания Бургер Кинг, магазинов обуви Kari, магазинов электроники и бытовой техники М.Видео, а также у многих других.

У интернет-магазинов такие карточки могут быть виртуальными. От обычных они отличаются только тем, что существуют только в интернете. Обычно зарегистрировать такую карточку можно в личном кабинете вашего аккаунта в магазине.

Часто магазины сотрудничают с крупными банками и выпускают совместно с ними так называемые кобрендовые банковские карты. Такая карта действует как обычная кредитная или дебетовая и при этом накапливает баллы магазина. С помощью кобрендовой карточки можно оплатить любые товары и услуги, везде, где есть безналичный расчет. Баллы копятся за все покупки, но потратить их можно только в магизине, совместно с которым выпущена карта. Примеры кобрендовых карт - от Альфа-Банка, от Тинькофф и от Россельхозбанка.

Реже кобрендовые карты выпускаются совместно с крупными торговыми центрами. Бонусная программа в ней распространяется на все магазины внутри ТЦ. Баллы, которые накапливает карта, также можно тратить только внутри торгового центра. Держатель такой карточки участвует в акциях ТЦ и может получить дополнительные скидки. Примером кобрендовой карты торгового центра можно назвать , которую выпускает Кредит Европа Банк совместно с сетью ТЦ Мега.

Банки также могут организовать собственные бонусные программы для своих карт. В них входят тоговые точки, которые сотрудничают с банком и оформили в нем договор эквайринга. Держатели кредитных и дебетовых карт могут получать и тратить баллы в них. Самый известный пример банковской бонусной программы - это «Спасибо» от Сбербанка.

Существуют независимые программы, которые объединяют сразу много различных магазинов и позволяют получать общие для них баллы с помощью одной карты. Обменять эти баллы можно, обычно, на товары и услуги по специальным предложениям. Такая программа также может выпускать кобрендовые карты совместно с банками для более удобного накопления и использования бонусов. Одна из таких программ - Много.ру.

В отдельную категорию можно выделить банковские карты, которые накапливают так называемые «мили». Это особые баллы, которые можно обменять на авиабилеты, проживание в отеле, трансфер, аренду автомобиля и некоторые другие расходы в путешествиях. В России популярны карты с милями от крупных авиакомпания, например, Аэрофлота или S7, а также от сервисов онлайн-бронирования билетов и отелей, такими как iGlobe. В вы можете узнать подробнее о том, как действуют мили, и какие банки выпускают подобные карты.

Подробнее о бонусных картах и программах в России

Рынок небанковских программ в России довольно разнообразен - многие крупные магазины организуют их для своих клиентов. Среди банковских карт очень много кобрендовых, также многие крупные банки организовывают свои программы. Независимых программ не очень много, среди них выделяются Много.ру, Малина и недавно появившийся Сахар.

Рассмотрим самые примечательные программы и карты:

Много.ру

Условия начисления и использования бонусов достаточно комфортные

Использование

Партнеры

Доступность

Преимущества

• Акции от партнеров программы
• Банковская карта с бонусами

Недостатки

• Небольшая сеть участников
• Долгое начисление баллов

Преимущества

• Акции от партнеров программы
• Банковская карта с бонусами

  Совместно с Много.ру выпускается дебетовая карта. Она поможет вам копить бонусы за все траты.

• Сотрудничество с eBay и PayPal

  Среди участниковкарты есть крупная международная торговая площадка eBay и система электронных платежей PayPal. Вы будете получать баллы за все покупки через них.

• Бонусы в интернет-магазинах через ТутАНеТам

  Совместно с Много.ру работает сервис для оплаты покупок в интернет-магазинах. Через него удобно следить за предложениями и получать баллы.

Недостатки

• Небольшая сеть участников

  Магазинов, где можно получить больше бонусов, меньше, чем у аналогичных программ. Однако, партнеры присутствуют по всей России.

• Долгое начисление баллов

  После оплаты покупки баллы могут зачисляться долго - до двух месяцев. Из-за этого пользоваться программой не всегда удобно.

Это старейшая бонусная программа в России, она существует с 2000 года. Изначально это был небольшой клуб, который включал в себя несколько крупных магазинов и небольшой круг покупателей. Сейчас в нее входит более трех миллионов покупателей и множество партнеров в различных категориях - от одежды и техники до аптек и операторов мобильной связи.

Участие в клубе Много.ру бесплатно. Чтобы стать его членом, достаточно зарегистрировать учетную запись на сайте компании.

После регистрации вы получите виртуальную бонусную карту, которой можно пользоваться в интернет-магазинах. Также вы можете заказать пластиковую версию, чтобы получать баллы у любых партнеров программы. Достаточно только предъявить ее в магазине или указать ее номер при оформлении заказа через интернет. Проверить баланс в бонусной программе можно в личном кабинете на сайте Много.ру - достаточно войти в него по логину и паролю.

Но самым удобным выриантом будет кобрендовая банковская карта Много.ру. Она появилась в 2011 году, ее выпустил ОТП Банк. В 2014 году их начал выпускать банк Открытие. Она позволяет получать баллы за все покупки - удобно для тех, кто редко покупает что-либо у участников программы. Держатель такой карты автоматически считается членом клуба, он может участвовать во всех его акциях и мероприятиях. Он получает логин и пароль для входа в личный кабинет на сайте Много.ру - там он сможет проверить баланс или потратить баллы.

Условия карт, которые выпускаются совместно с Много.ру, вы можете изучить в таблице:

Чтобы использовать простую карту Много.ру как банковскую, ее нужно персонифицировать. Для этого обратитесь в любое отделение банка Открытие с картой и паспортом и подпишите договор. После персонификации вы сможете хранить до 100 000 рублей на карточке, оплачивать ей покупки, снимать с нее наличные и пользоваться ей за границей. Если вы не планируете пользоваться ей как платежной, то проходить эту процедуру необязательно. MnogoCard такой операции не требует.

Если предоплаченная карточка Много.ру предназначена только для тех, кто хочет собирать баллы, то MnogoCard - полноценная дебетовая карта с приложением в виде бонусной программы. С помощью нее можно не только оплачивать любые траты и получать за это бонусы, но и хранить ваши деньги или получать зарплату. У карточки очень высокий статус - ее держатель может получить дополнительные скидки и привилегии от MasterCard. Если вас заинтересует программа Много.ру, то стоит оформить дебетовую карту от Открытия.

Много.ру будет интересна многим людям благодаря своим преимуществам:

• Программа существует довольно давно и успело обрасти большим числом участников - среди них каждый сможет найти подходящее предложение.
• Много.ру сотрудничает с международной системой безналичных платежей PayPal - вы сможете получить баллы за все покупки, которые вы оплачиваете через эту систему.
• Для упрощения использования карты через интернет работает специальный сервис . Здесь вы можете проследить за свежими предложениями от партнеров и сразу же оформить покупку - вам не придется для этого вводить номер бонусной карты
• Каталог призов Много.ру достаточно разнообразен, он постоянно обновляется и дополняется
• Клуб часто устраивает разнообразные акции и конкурсы для участников - в них вы можете выиграть призы и дополнительные баллы

Из недостатков можно отметить только то, что бонусы могут начисляться очень долго - в некоторых случаях они могут поступать в течение двух месяцев.

Партнерская сеть Много.ру выглядит так:

Кукуруза

Кукуруза - удобная карта для оплаты различных трат

Использование

Партнеры

Доступность

Преимущества

• Моментальный выпуск карты
• Можно сделать карту кредитной

Недостатки

• Небольшая сеть партнеров
• Только одна опция на выбор

Преимущества

• Моментальный выпуск карты

  Кукуруза выдается сразу же при обращении в отделение Евросети. Для ее получения нужен только паспорт.

• Можно сделать карту кредитной

  К карте можно подключить кредитный лимит от банка Тинькофф. К заемщику предъявляются нестрогие требования.

• Начисление процентов на остаток

  Также к Кукурузе можно подключить услугу «Проценты на остаток». Ее предлагает банк Открытие.

• Пополнение и снятие без комиссии

  Пополнить карту можно в любом отделении Евросети. Если подключены проценты на остаток, то можно снимать деньги без комиссии.

Недостатки

• Небольшая сеть партнеров

  Партнерская сеть Кукурузы меньше, чем у других бонусных карт. Магазинов, где можно потратить баллы, еще меньше.

• Только одна опция на выбор

  Одновременно к карте можно подключить только одну дополнительную опцию - кредитный лимит, проценты на остаток или повышенные бонусы. Подключение и смена опций платные.

• Именная карта не доступна сразу

  Получить именную Кукурузу можно только при наличии моментальной карточки. Она оформляется за отдельную плату и доставляется курьером или почтой.

Карту Кукуруза предлагает Евросеть - крупная федеральная сеть магазинов цифровой техники. Выпускает ее РНКО «Платежный центр» - расчетный центр платежной системы Золотая Корона.

У карты есть четыре уровня статуса. Самые простые карты - Standard и World - выдаются в любых магазинах Евросети по паспорту. Они неименные, не имеют чипа, но ими можно свободно пользоваться - оплачивать расходы, снимать наличные, переводить деньги. Более статусную версию можно оформить, если у вас есть неименная. Она доставляется на дом курьером или Почтой России. Также такая карта именная, у нее есть чип с поддержкой бесконтактной оплаты.

Изначально Кукуруза выпускается как дебетовая карта. По желанию, для нее можно оформить кредитный лимит, который предоставляет Тинькофф, или проценты на остаток от ФК Открытие.

Карта быстро накапливает баллы со всех ваших покупок по ней. В Евросети и по специальным предложениям от партнеров вы всегда получите дополнительные бонусы. Можно подключить опцию «Двойная выгода» - тогда вы будете получать еще больше баллов. Тратить ваши баллы вы можете у некоторых партнеров карты. Можно оплатить ими до 99% стоимости любой покупки. Проверить баланс бонусного счета можно в специальном разделе в интернет-банке Кукурузы.

В таблице вы подробнее узнаете об условиях карт Кукуруза и бонусной программы:

Кукуруза - вполне удобная и поэтому популярная у многих людей карта. Она быстро оформляется в любом салоне сети, у нее бесплатное обслуживание. Можно сделать ее кредитной или дебетовой с процентами на остаток. Баллы копятся быстро, и у карты много партнеров, у которых их можно получить. Проводить операции с картой и следить за новыми акциями можно с помощью мобильного приложения для Android и iOS

Главный недостаток карты в том, что одновременно можно выбрать только одну опцию - кредитный лимит, проценты на остаток или повышенные бонусы. К тому же, смена опции или продление ее срока - платные.

Также у карты мало партнеров, у которых можно тратить баллы. Поэтому ее лучше всего оформить как дополнительную для тех, кто часто покупает что-либо в Евросети. С помощью нее вы сможете сэкономить на некоторых покупках.

Сеть участников программы Кукуруза выглядит следующим образом:

Спасибо от Сбербанка

Условия начисления баллов в Спасибо не самые удобные

Использование

Партнеры

Доступность

Преимущества

• Акции от участников программы

Недостатки

• Небольшая сеть партнеров

Преимущества

• Можно потратить или вывести баллы

  Баллы можно потратить у партнеров. При высоком статусе их можно вывести на карту.

• Разнообразные карты для любых целей

  Сбербанк предлагает карты для любых целей и категорий клиентов - классические, золотые, премиальные, социальные, молодежные, для путешествий и благотворительности. Есть как кредитные, так и дебетовые карты.

• Акции от участников программы

  Бонусная программа часто устраивает акции для своих участников. В них вы можете получить еще больше баллов.

• Доступны карты с большими бонусами

  Сбербанк предлагает карты, у которых Спасибо действует на специальных условиях. Такие карты позволяют получать больше бонусов.

Недостатки

• Небольшая сеть партнеров

  Партнерская сеть меньше, чем у других бонусных программ. Магазинов, где можно потратить баллы, еще меньше.

• Неудобные условия для повышения статуса

  Для увеличения статуса в партнерской программе необходимо активно пользоваться всеми продуктами Сбербанка. В некоторых ситуациях это неудобно.

Спасибо - одна из крупнейших банковских бонусных программ, ее запустил Сбербанк в 2011 году. В ней участвуют почти все держатели карт этого банка и многие магазины, которые обслуживаются в нем.

Воспользоваться бонусной программой может любой, у кого есть кредитная или дебетовая карточка Сбербанка. Чтобы подключить ее, достаточно отправить SMS со словом «Спасибо» и четырьмя последними цифрами номера карточки на номер 900. Следить за накопленными бонусами и предложениями от магазинов-партнеров вы можете на сайте программы в мобильном приложении для iOS или Android.

Если вы оформили на свое имя несколько карточек в Сбербанке, то баллы зачисляются на общий для них счет.

После подключения к программе вы сразу можете начать накапливать баллы. Вы получите их за любые покупки. Затем бонусы можно обменять на скидку до 99% у партнеров. Тратить их можно в любое время - список мест, где это можно сделать, есть на сайте программы. Баллы действуют три года с момента их начисления, после этого они сгорают. Если вы не пользовались картой в течение года или закрыли ее, то вы также потеряете все свои баллы.

Для примера, мы приводим в таблице условия выпуска стандартных карт Сбербанка - кредитной и дебетовой, а также условия начисления бонусов:

Для тех, кто планирует активно пользоваться программой, Сбербанк предлагает кредитные и дебетовые карты с большими бонусами. Для них действуют специальные условия, которые позволяют получать больше баллов. Но оформить такую карточку будет сложнее. Подробнее о Карте с большими бонусами от Сбербанка вы можете узнать .

Летом 2018 года Сбербанк полностью переработал условия своей бонусной программы. Теперь она имеет четыре уровня - "Спасибо", "Большое Спасибо", "Огромное Спасибо" и "Больше, чем Спасибо". Чтобы перейти на новый уровень или сохранить его, нужно в течение трех месяцев выполнять определенные задания. Если в течение этого срока вы не выполнили задания, то уровень откатится на предыдущий, требованиям которого вы соответствуете.

От уровня в программе зависят количество бонусов и способы их использования. Уровень "Большое Спасибо" равнозначен старым условиям. На более высоких уровнях доступны избранные категории покупок, в которых можно получать больше бонусов. Самые активные клиенты смогут обменивать баллы на рубли и возвращать на свои карты. Курс балла к рублю остается прежним.

Если у вас несколько карт, то программа будет действовать для них на одном уровне.

Новые условия бонусной программы приведены в отдельной таблице:

Клиенты Сбербанка встретили новую бонусную программу неоднозначно. Многие считают такой способ ее организации неудачным и невыгодным для держателя карты. Другие думают, что банк сможет привлечь больше людей к программе и стимулировать их активнее пользоваться картами. Мы продолжим следить за развитием новой программы и новостями вокруг нее.

Из-за того, что Сбербанк - самый крупный банк в стране, его бонусная программа стала достаточно популярной. У банка есть много магазинов-партнеров в разнообразных категориях, которые часто предлагают повышенные баллы. Спасибо сочетается и с другими бонусами от банка - например, если у вас есть карта , то с помощью нее вы можете копить и мили, и баллы.

Однако, магазинов, где можно потратить эти бонусы, не так много, как хотелось бы. Среди партнеров банка, которые принимают Спасибо для оплаты, есть как обычные, так и интернет-магазины в разнообразных категориях - одежда, электроника, товары для дома, развлечения и многие другие. Но ассортимент этих предложений очень низкий, а новые появляются редко.

Сеть участников бонусной программы Сбербанка в Москве выглядит следующим образом:

Сахар

При активном использовании вы сможете получать больше бонусов

Использование

Партнеры

Доступность

Преимущества

• Удобная система статусов
• Акции от участников программы
• Купоны на скидки у партнеров
• Можно вывести баллы со счета

Недостатки

• Только для интернет-магазинов
• Ограничения на вывод баллов

Преимущества

• Удобная система статусов

  У карты есть пять статусных уровней, для перехода между которыми нужно выполнять простые условия. Статус закрепляется за участником навсегда.

• Акции от участников программы

  Бонусная программа часто устраивает акции для своих участников. В них вы можете получить еще больше баллов.

• Купоны на скидки у партнеров

  Сахар часто предлагает купоны, по которым можно получить дополнительные скидки. Так программа будет еще более выгодной.

• Можно вывести баллы со счета

  Бонусы у Сахара нужно выводить со счета на любую банковскую карту. Выводить баллы можно при любом статусе.

Недостатки

• Только для интернет-магазинов

  Сахар является виртуальной картой и действует только в интернете. В обычных магазинах получить баллы по ней нельзя.

• Ограничения на вывод баллов

  Выводить бонусы можно только в течение семи дней со дня последней покупки. Минимальная сумма для вывода также ограничена.

Бонусная программа Сахар появилась весной 2017 года. Она позиционирует себя как единую бонусную карту для всех интернет-магазинов. К концу года с ней сотрудничает более 750 партнеров - среди них есть AliExpress, Lamoda, ЛитРес, Связной и многие другие.

В отличие от других бонусных карт, Сахар предлагает не тратить баллы на товары или скидки, а переводить их в рубли и выводить их на банковскую карту или счет. Такой способ их использования выглядит более удобным - получается, своего рода, «отложенный кэшбэк». Один балл Сахара равен одному рублю. Срок действия бонусов - два года с момента перечисления. Если в течение этого времени вы не выведете их, они сгорят.

Чтобы получить карту, достаточно зарегистрироваться на сайте Сахара. Можно заполнить форму регистрации или войти через аккаунт в одной из соцсетей - Фейсбуке, ВК, Одноклассниках или Моем мире.

Чтобы получать бонусы на эту карту, нужно перейти в нужный вам магазин через ее личный кабинет. Здесь же вы увидите, где и сколько баллов можно получить. Бонусы поступят на ваш счет в течение семи дней после оплаты. Также в личном кабинете вы можете проверить баланс бонусной карты, следить за акциями в магазинах, оформить купоны на скидку и вывести накопленные баллы.

Сахар предлагает карты пяти разных уровней - бронзового, серебряного, золотого, платинового и черного. Чем выше статус карты, тем больше баллов она будет получать. Бронзовая карточка доступна уже после регистрации. Более высокий статус вы получите, если будете активно накапливать бонусы. Карты оформляются бессрочно и не теряют статус со временем.

Сравнить условия разных статусных категорий карточек Сахар вы можете в таблице:

Если вы часто покупаете что-либо в интернете, то Сахар поможет вам сэкономить на ваших покупках. Его карта очень быстро оформляется и бесплатно обслуживается. Вы сможете свободно пользоваться баллами - тратить их или переводить на банковскую карту. Программа сообщает обо всех акциях и скидках у партнеров, проводит конкурсы, в которых можно выиграть дополнительные баллы. Если вы будете активно пользоваться ей, то быстро получите высокий статус в программе и сможете получать и выводить больше бонусов.

Но пока у Сахара, как и у любого развивающегося проекта, имеются недостатки, которые многим людям могут показаться неудобными:

• Главный из минусов Сахара в том, что действует эта карта только в интернете. Получить баллы в обычных магазинах с помощью нее нельзя. Возможно, если она станет популярной, то в будущем у нее появится и пластиковый вариант.
• У Сахара еще нет мобильного приложения для управления картой и оформления покупок.
• Также у карты есть ограничения на вывод - совершить его можно только в течение семи дней с даты последней покупки. Но, если вы будете активно пользоваться Сахаром и копить баллы, то этот недостаток не будет для вас заметным.

В таблице ниже представлена информация о партнерах бонусной программы Сахар:

Стоит ли оформлять бонусную карту

Любая бонусная карта требует активного использования. Нужно часто оплачивать с помощью нее покупки, чтобы копить баллы, и активно тратить их, пока они не сгорели. Если вы не придаете этому значения, то вам будет достаточно стандартной бонусной программы вашего банка, такой как «Спасибо» Вы будете медленно накапливать бонусы и сможете время от времени тратить их. Также можно оформить кредитную или дебетовую карту с кэшбэком - тогда часто суммы ваших трат будет возвращаться непосредственно на счет карточки.

Если вы часто покупаете что-либо только в одном магазине, то вам будет достаточно иметь только его бонусную карту. С помощью нее вы сможете копить и тратить баллы в пределах магазина. Также хорошим вариантом будет его кобрендовая банковская карта, если такие выпускаются. Так вы сможете копить баллы за счет любых ваших трат.

Любителю шопинга, который хочет получить дополнительную выгоду от своих покупок, стоит выбрать бонусную программу с большим количеством участников - как магазинов, так и держателей карт. Для этого можно завести как отдельную пластиковую или электронную, так и банковскую кобрендовую карту. Во втором случае будет проще копить баллы, ведь они будут начисляться не только у партнеров программы. Выберите удобный способ использования - получение скидок, оплата спецпредложений или обмен на рубли.

При выборе бонусной программы обратите внимание на:

• Количество и разнообразие партнеров, у которых можно получить баллы и у которых можно их потратить. Помните, что не всегда можно получить и использовать их у одного и того же партнера
• Условия начисления баллов - размер, порядок, скорость, ограничения; а также условия их сгорания
• Условия использования бонусов- иногда их можно тратить или выводить, только начиная с определенной минимальной суммы
• Курс балла к рублю - чем он ниже, тем удобнее будет их тратить. Желательно, чтобы он был постоянным для всех участников системы
• Условия участия в программе - с какого возраста оно возможно, платное ли оно, как проходит регистрация

Если вы хотите оформить кобрендовую банковскую карту, обратите внимание на ее условия - стоимость выпуска и обслуживания, требования к держателю и другие. Если карта кредитная, то важно учесть также условия кредитного лимита - его размер, процентную ставку, беспроцентный период. На нашем сайте

Заключение

Чтобы бонусная карта была выгодной, нужно уметь правильно пользоваться ей. Заранее определите цель, для которой вы копите баллы и, исходя из нее, планируйте траты. Постоянно следите за новыми предложениями у магазинов-партнеров и акциями самой программы, чтобы получить больше баллов. Не забывайте тратить бонусы, пока они не сгорели.

Бонусные программы, банковские и небанковские постоянно развиваются. Старые, известные всем предложения увеличивают число партнеров, придумывают новые способы копить и тратить баллы или изменяют свои условия. На рынок регулярно выходят новые необычные предложения, которые могут заинтересовать разные категории покупателей. Обо всех значимых изменениях в программах или о появлении новых интересных предложений мы обязательно расскажем вам в этой или других статьях.

Программы поощрения потребительской лояльности для малого и среднего бизнеса

Бонусные программы лояльности потребителей обладают существенными преимуществами по сравнению с простыми скидками. Перечислим основные преимущества:

• Клиенты, в той или иной степени, видят ценность в накопленных бонусах, и это обуславливает эффект удержания. Если клиент знает что у него «на счету» в вашей организации есть накопления, ему будет труднее отказаться от услуг вашей компании в пользу другой.
• Бонусные баллы, выполнение обязательств по которым отсрочено, стоят меньше в сравнении со скидкой. Скидка на товар стоит рубль в неосуществленном доходе; бонусный рубль стоит значительно меньше. Разница между тем и этим рублем останется в вашей компании.
• Некоторое количество бонусов остается невостребованным. «Здоровый» процент невостребованных бонусов лежит в пределах 20-30. Следовательно, «ваш» рубль обойдется вам примерно в 70-80 копеек.
• Скидки привлекают покупателя лояльного не к бренду, а к низкой цене. Используя собственную валюту, вы можете вознаградить имеющихся и будущих лучших клиентов и со временем построить взаимовыгодные отношения с ними. Ваша промежуточная валюта вознаграждает преданность клиентов именно вам и вашему бренду.

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

К счастью, развитие технологий привело к появлению онлайн систем доступных через Интернет и продуктов с открытым исходным кодом. Это существенно облегчает задачи создания и развертывания необходимых приложений. Продукты с открытым исходным кодом сокращают время создания приложений с необходимой функциональностью.

Онлайн решения в принципе снимают вопрос разработки с повестки дня и предлагают пользоваться готовым ПО за абонентскую плату или, в ряде случаев, бесплатно.

В процессе внедрения программ лояльности компании сталкиваются с общими вопросами, на которые мы попытаемся ответить ниже.

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

Иными словами:

• Вы должны знать, кому из ваших клиентов вы начисляете бонусы.
• Ваши клиенты должны знать, что им начислены бонусы.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

• Банковские карты.
• Клубные или дисконтные карты.

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11-15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Если речь идет о бонусных программах лояльности — то в данном случае выплата бонусов является отложенной процедурой по отношению к непосредственному факту покупки или услуги. Компания должна продумать как, когда и в какой форме сообщать клиентам о накопленных в системе бонусах. Сообщать о величине бонусов не обязательно — компания может избрать стратегию внезапных для покупателя подарков, когда клиент ничего не знает о величине бонусов и компания дарит ему что-либо, тем самым сообщая, что компания ценит его как лояльного потребителя.

С другой стороны, сообщение клиентам о величине имеющихся бонусов лишний раз напоминает клиенту о компании и вовлекает его в игру за увеличение имеющихся накоплений.

Выплаты бонусов

Компания может выплачивать бонусы в любой удобной форме. Не обязательно выплачивать бонусы в денежной форме или предоставлять скидки. В этом заключается существенный плюс бонусных программ лояльности. Вы можете сами устанавливать зависимость величины имеющихся у клиента бонусов и вашего вознаграждения. Все обилие возможностей сделать клиенту подарок предоставлено компании в качестве выбора. Продумайте, с какой периодичностью вы готовы выплачивать бонусы, и сообщайте об этом клиентам.

Пусть клиенты стремятся накопить достаточное количество баллов для получения приза. Ведь, зарабатывая баллы — они покупают у вас!

Особенности интернет-компаний

Разумеется, все вышеперечисленные вопросы вполне разрешимы при внедрении программ лояльности всеми компаниями, однако онлайн-компании имеют ряд преимуществ перед компаниями традиционного типа.

Вернемся к ним еще раз:

• Идентификация клиентов

Любой интернет-магазин уже имеет идентификаторы всех своих клиентов — это аккаунты, под которым клиенты совершают в нем свои операции.

• Передача информации о бонусах клиентам

Пользователю не надо искать информацию о своих бонусах, он не может и просто позабыть о них, став неактивным участников программы. После входа в систему ему следует представлять информацию о текущем состоянии его бонусов на стартовой странице.

• Соглашение с клиентом

Так как идентификатор клиента вы имеете по умолчанию — необязательно и начальное пользовательское соглашение с вашим клиентом по привлечению его в вашу программу лояльности. Вы можете с самого начала считать ему бонусы в виде дополнительной услуги, не требующей от клиента для ее подключения никаких усилий. Разумеется, необходимо дать возможность клиенту отказаться от участия в вашей бонусной программе, но по умолчанию он уже в игре!

В последние годы все более широкое распространение получают веб-проекты объединяемые термином web 2.0: проекты социальных сетей типа odnoklassniki, vkontakte и т.д., а также веб-сайты, где пользователи могут обмениваться контентом типа youTube, MySpace и т.д.

Подобные проекты привлекают большую аудиторию пользователей, причем большую часть содержимого сайтов создают сами пользователи.

Создатели используют механизм «самораскрутки» web 2.0 проектов: чем больше пользователей — тем больше на сайте контента. Большее количество контента привлекает в свою очередь еще большее число пользователей. Это удобно, т.к. не нужно на начальном этапе функционирования сайта тратить большие средства на массовую рекламу.

Также было замечено, что некоторые пользователи создают гораздо больше контента чем остальные. Очевидно, желание привлечь таких людей и как-то по возможности адекватно вознаграждать их за создание наполнения, привлекающего большее количество новых клиентов.

К выбору способа вознаграждения компания должна подходить аккуратно — практика показала, что выплата денег, например — не всегда самый лучший способ поощрения. Возникает следующий неприятный эффект: некоторые клиенты начинают злоупотреблять системой вознаграждений и это демотивирует по-настоящему творческих людей.

Возможно, более правильным способом является назначение некоторых дополнительных привилегий в рамках сервиса — вроде предоставления прав модерирования или бесплатных аккаунтов и т.д. Но все равно, стратегия поощрения креативных клиентов должна тщательно учитывать всю пользовательскую активность, и лучше, если расчет бонусов будет происходить автоматически. Желательно также чтобы учитывалась вся пользовательская активность с первых дней функционирования сервиса во избежании игнорирования действий самых первых, самых ценных, клиентов.

Вместо заключения

Современный уровень развития информационных технологий делает более простым и доступным внедрение программ потребительской лояльности широким кругом небольших и средних компаний. Любая компания, заботящаяся о своих клиентах, видящая свой главный капитал в клиентах сохраняющих приверженность маркам компании в современном быстро меняющемся мире, может внедрить, и внедрить быстро и с небольшими затратами, программы клиентской лояльности в свою ежедневную практику. Использование бонусных программ лояльности удобно и выгодно интернет-компаниям и компаниям поддержки социальных сетей, но, к сожалению, часто недооценивается ими на начальном этапе.