© Тренинговый центр Татьяны Лариной.

Окунуться в фриланс - это страшно, мы все это знаем. Одна из причин, почему мы так боимся, что будучи великими дизайнерами, мы зачастую мало знаем о правильном ведении бизнеса (и именно поэтому многие компании терпят неудачу).

Для того чтобы помочь вам сделать первые шаги по направлению к успешному бизнеса, мы предлагаем ознакомиться со списком бизнес терминов, которые все фриланс дизайнеры должны знать.

После прочтения списка, оставьте комментарий к этому сообщению, и дайте мне знать, какие бизнес термины я упустил из списка или те, которые вы нашли наиболее полезными!

Рентабельность инвестиций (ROI)

Эффективность инвестиций, или сравнение эффективности ряда различных инвестиций.

Проще говоря: Какова стоимость денег или времени которые вы вложили?

Пример: Ваш сайт будет стоить вам $100 в год за хостинг, и скажем, вы вложили $500 в стоимости потраченого времени на его редизайн (вы пересмотрели 50 портфолио-дизайнов для вдохновения).

После редизайна, вы получили 3х новых клиентов, которые влюблены в ваш сайт и наняли вас, вместе они заплатили вам $1500. Итак, вы потратили $600, получили $1500, а рентабельность инвестиций составляет $1500 - $600 = $900.

Посмотря на соотношение - не плохо выглядит.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Торговые операции между предприятиями.

Проще говоря: Продажа другим предприятиям (а не потребителям или правительству).

Пример: По большей части, мы, как дизайнеры фрилансеры, являемся B2B бизнесами. Мы продаем наши услуги другим предприятиям, а не потребителям, с некоторыми исключениями (см. ниже).

Бизнес для потребителя (B2C)

Продажа товаров и услуг от предприятий до конечного пользователя.

Проще говоря: Продажа людям (представьте розничную торговлю).

Пример: Вы получили заказ от клиента, который хочет заказать свадебные приглашения для своего события. Это была бы B2C сделка, потому что ваш клиент будет использовать их, а не продавать их кому-то другому.

Бизнес-план

Официальная формулировка бизнес-целей, примеры их достижения, и план достижения этих целей.

Проще говоря: Ваши цели и как вы собираетесь их достичь.

Пример: как фрилансеры, мы редко составляем бизнес-планы, потому что мы не планируем их презентовать потенциальным инвесторам или банкам на получение кредита. Тем не менее, неофициальный бизнес-план, который описывает цели бизнеса может быть жизненно важным инструментом для вас, чтобы понять, что успех значит для вас и какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы добиться этого успеха.

Прибыль

Разница между общей суммой доходов вашего бизнеса и его затратами.

Проще говоря: сколько денег у вас осталось после все ваших расходов.

Пример: Ваша брошюра стоит $800, стоимость производства этой брошюры $500. Ваша прибыль составит $300.

Рентабельность

Соотношение доходности рассчитывается путем нахождения чистой прибыли как процент от выручки. Рентабельность = (доход - затраты)/доход*100.

Проще говоря: процент, сколько прибыли вы делаете. Больше рентабельность (больший процент) означает, что вы сделали большую прибыль, но она также может означать, что вы обманываете ваших клиентов.

Пример: Вы создали бизнес модель стоимостью в $1500. Вам её производство стоило $1000. Ваша прибыль от этой модели 33% = ($1500 - $ 1000) / $1500 * 100.

Почему рентабельность важна? При расчете средней прибыли на различных проектах (или на разных клиентах), вы можете проследить, какие проекты (или клиенты) приносят наибольшую прибыль в процентах.

Например, если веб-сайты обычно предоставляют рентабельность в 33%, а плакаты обеспечивают только 10%, вы наверняка рассмотрите рынок веб-дизайна более агрессивно, чем дизайн плакатов, потому что вы заработаете больше на веб-сайтах.

Поставщик

Лицо или организация, которая продает что-либо вашему бизнесу.

Проще говоря: лицо или бизнес, у которых вы покупаете товары и/или услуги.

Пример: Вы покупаете хостинг на Reg.ru, значит они являются поставщиком.

Обязательства

Обязательства происходят из прошлых операций или событий, урегулирование которых может привести к передаче или использованию активов, предоставление услуг или прочих экономических выгод в будущем.

Проще говоря: Долги и обязательства, которые ваша организация имеет перед другими.

Пример: Счет за вашу бизнес кредитную карту, платежи вашим поставщикам, или счета за коммунальные услуги.

Счет-фактура

Коммерческий документ выданный продавцом покупателю, со списком товаров или услуг, их количеством и согласованных цен.

Проще говоря: счет или чек

Пример: Вы отправляете счета своим клиентам с просьбой выплатить сумму, причитающуюся вам. Ваши поставщики, в свою очередь, высылают вам счета с просьбой об оплате.

Страница 1 из 3

Агент - доверенное лицо, на которое компания возлагает определенные задачи, связанные с посредничеством. При этом между организацией и агентом может быть заключен договор, в котором будут оговорены определенные условия и действия двух сторон.

АИДА - универсальная модель, которая последовательно раскрывает стадии реакций потенциального клиента. Наиболее часто подобная схема используется при создании рекламы. Данная аббревиатура заключает в себе последовательность воздействия: Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие).

Анализ деятельности предприятия - маркетинговый раздел, на основе которого проводится комплексное и всеохватное изучение деятельности компании. В результате, благодаря использованию определенных методов по сбору информации (как правило, экономической), получают необходимые данные, позволяющие оценить деятельность предприятия и выявить слабые стороны.

Анализ сбыта - подробное изучение информации, полученной в области сбыта продукции, с целью выявления преимуществ или недостатков используемой маркетинговой стратегии (в дальнейшем, в случае необходимости проводится модификация стратегии).

Аттестация персонала - систематическая проверка профессионального уровня работников. В результате аттестации выясняется степень соответствия сотрудника своей должности.

Аукцион - вид торгов, имеющий форму публичных продаж в специальном месте в назначенное время. Покупатели приобретают продукт по принципу конкурсного отбора (побеждает самая высокая предложенная цена).

Бизнес-план - подробное описание, содержащее разработку программы деятельности предприятия. Бизнес-план охватывает планирование всех сторон дела. При этом он включает в себя также прогнозирование, выбор конкретных методов, стратегий, направленных на реализацию поставленных задач и целей.

Бренд - набор средств (название, логотип, символы и т.п.), которые дают представление о конкретном товаре и организации. Бренд также заключает в себе информацию о товаре, которую в свою очередь запоминает покупатель.

Брокер - посредник между производителем и покупателем, совершающий сделки и операции и получающий за это определенный процент от общей стоимости.

Валовой объем продаж - учет объема всех проданных товаров за конкретный временной период по полной его стоимости.

Введение в должность - одна из задач по управлению персонала. Она состоит из ряда эффективных действий, которые способствуют скорейшему включению нового работка в уже сформировавшийся коллектив.

Внутренний рынок - рынок и его составляющие на территории какой-либо страны, работающий только в ее пределах.

Внутренняя цена - стоимость продукта в стране производителя.

Выбор сегмента - см. Целевой маркетинг

Выведение на рынок - поступление нового товара на рынок и использование в связи с этим определенных стратегий по продвижению.

Демаркетинг - маркетинговые решения, которые решают задачи по снижению спроса, когда продукт не может удовлетворить все запросы в силу нехватки производственных ресурсов и т.п.

Демпинг - намерение «сбрасывание» цены и вывод товара по ценам ниже средних, розничных. Данный прием связан с одной из стратегий ценообразования, а также способов проникновения на рынок, при которых возможные потери планируется вернуть в будущем.

Дилер - торговый посредник, совершающий сделки по продажам товаров, ценных бумаг. Причем покупку делает за свои деньги, прибыль получает от разницы стоимости изначальной и продажной цены.

Дистрибьютор - организация-посредник, совершающая оптовые закупки и распространяющая продукт другим торговцам, потребителям. Как правило, подобные организации распространены в регионах, имеют все необходимое для хранения товара.

Должностная инструкция - документ, в котором излагаются необходимые профессиональные требования к той или иной должности, а также указываются обязанности и задачи, которые должен выполнять работник.

Доля рынка товара - процент, полученный от продаж товара фирмы, от всего объема продаж на рынке таких же товаров (аналогов).

Емкость рынка - объем продаж товара, потенциально реализуемый за конкретные сроки. Емкость рынка просчитывается с привлечением математических, аналитических методов. Также термин может пониматься как объем спроса данного товара в том или ином сегменте, по определенной цене.

Жизненный цикл продукта - определенные этапы, которые проходит продукт в процессе своего существования на рынке. Выделяют четыре основных стадии жизненного цикла продукта:
- начальная стадия - новый товар выводится на рынок
- стадия интенсивного роста, развития
- стадия зрелости (рынок перенасыщается данным видом товара)
- стадия спада

Жизненный цикл фирмы - этапы или стадии развития фирмы, характеризующиеся определенным набором черт, признаков, функционированием элементов организации. В маркетинге известны разнообразные классификации от простых до более сложных, где подробно рассматриваются каждая из стадий.

Издержки - в самом широком понимании - это те или иные затраты. Более конкретно - это затраты при производстве товара, либо при его продвижении, продаже и т.п.

Имидж - совокупность характерных особенностей, которые составляют образ компании, а также того, что она производит.

Имидж-мейкер - человек, который создает имидж компании, активно используя при этом СМИ.

Инвестиции - средства, которые вкладываются в какое-либо дело, предприятие, проект и тому подобное (в различных отраслях) для получения прибыли. При этом инвестиции, как правило, являются долгосрочными вложениями.

Исследование рынка - аналитическая работа, которая проводится для получения информации, данных различных параметров рынка (емкости, спроса, цены и т.д.). Исследуется и конкуренция. Цель подобной работы - в усовершенствовании стратегий, принятии эффективных решений, изменений.

Исследование сбыта - анализ конкурентной среды, элементов распределения (например, каналов), возможностей сбыта товара в определенном сегменте рынка (прогноз), покупательских возможностей и т.д. Цели - на базе полученных данных разработка стратегий, повышение конкурентоспособности.

Амортизация является процессом перенесения стоимости основных средств, используемых в производстве, на выпускаемую продукцию. Под основными понимаются не только средства производства, непосредственно участвующие в этом процессе. Их число включает в себя…

Бенчмаркинг является достаточно новым словом в бизнес-кругах стран СНГ. Поначалу у многих складывалось впечатление, что это понятие характеризует промышленную разведку, но на самом деле есть некоторые существенные различия, которые отличают…

Аутсорсинг представляет собой процесс, при котором выполнение некоторых задач или проектов передается сторонней компании, например, при необходимости реализации тех задач, которые не являются профильными для организации, но необходимыми для дальнейшего…

Прибыль и выручка — два разных понятия, но они сопровождают деятельность любой фирмы постоянно. Их значения довольно близки друг к другу, так как зачастую используются в одном контексте. Но разница…

Часто просчеты предпринимателей заключаются в том, что они обращают внимание на вещи второстепенные, упуская из виду ключевые показатели. Да, это немаловажно, насколько опрятны продавцы, насколько они вежливы с клиентами и…

Запас финансовой прочности - это экономический показатель, демонстрирующий устойчивость предприятия к сокращению производства. Данное значение показывает, на какой объем можно снизить темпы выпуска новой продукции, не понеся при этом убытков.…

Дебет и кредит являются основополагающими понятиями бухгалтерского учета. Благодаря использованию этих значений можно раскрыть возможности бизнес-процессов и их направления, а также ограничить их при необходимости. Активные и пассивные счета Всего…

Все компании, которые занимаются торговой деятельностью, живут за счёт наценки. То есть, прибавляют к себестоимости некую сумму в рублях и получают отпускную цену товара. Тогда, что же такое маржа? Она…

Этот термин в переводе с английского языка дословно означает проектирование, сооружение, устройство чего-либо, придумывание и т.д. Если используется в области экономики, то подразумевает собой совокупность различных видов интеллектуальных затрат, предназначенных…

Все финансовые организации уже на начальной стадии своего развития сталкиваются с таким понятием, как порог рентабельности. Это означает достижение такого объема продаж компании, при котором выручка будет покрывать все расходы…

Операционный рычаг или операционный леверидж — это механизм, с помощью которого осуществляется управление прибылью компании. Он основан на оптимизации показателей отношения переменных и постоянных затрат. При помощи операционного рычага предприниматель…

Нормой прибыли называют показатель, определяющийся как процентное отношение прибыли за какой-либо период деятельности компании к авансированному в нее капиталу. Экономической прибылью называется, в свою очередь, разница между бухгалтерскими или экономическими…

Роялти - это особый вид лицензионного вознаграждения, выражающийся в периодической компенсации, и как правило, имеет денежную форму. Оплата идет за право использования различных позиций, защищенных патентами или авторским правом, а…

Рентабельность бизнеса - относительный показатель его экономической эффективности, который рассчитывается по определенной формуле. Коэффициент рентабельности определяется как соотношение прибыли и активов, формирующих эту прибыль. Информация для расчетов берется из баланса…

Алена Тищенко

Благодарю Киевский Центр НЛП и тренингов Татьяны Лариной за комфортную и располагающую атмосферу тренинга. Восхищаюсь удачным сочетанием теоретического материала с практической отработкой.Благодаря этой программе у меня сложилась целостная, понятная картина как работать с конфликтом, но главное, вовремя выявлять причины возникновения. Пополнила свою профессиональную копилочку эффективными техниками. Считаю что данная программа полезна для, каждого человека, особенно для молодежи. Знания и опыт полученный в процессе тренинга помогают строить гармоничные отношения,формируют доверие Миру, а также способствуют личностному и карьерному росту. Благодарю, с УВ. Алёна Тищенко, коуч, к-т Базового курса Позитивной психотерапии, автор проекта" Струны женской Души".

Коломийцева Жаннета

Татьяна прежде всего очаровательная женщина, удивительная, грациозная, изящная, умная, мудрая, с потрясающими глубокими глазами, интересная, разносторонняя, яркая, талантливая личность. Общение с ней доставляет огромное удовольствие, с ней легко и комфортно. В ее душе пылает огонь, способный зажечь пламя в твоём сердце. И ко всему этому профессионал своего дела, учитель с большой буквы. Мне очень повезло в том, что я проходила обучение у такого неординарного Человека.

Ещё несколько месяцев назад, я и не думала, что моя жизнь может кардинально измениться и что она существует за рамками моего восприятия. И именно в тот момент, когда я находилась почти "на дне", судьба подарила мне встречу с Татьяной Лариной. Это удивительный человек, с огромным добрым сердцем и светлой душой. Специалист очень высокого уровня. Энергичная, необычная, неповторимая, с отменным чувством юмора и просто красивая женщина! Общаясь с Вами, Татьяна, заряжаешься мощной энергетикой, светишься изнутри и это мотивирует идти вперёд, преодолевая все преграды на пути. Вы дарите людям счастье, меняя их восприятие и направляя к достижению целей. Рядом с такими людьми хочется жить, творить, действовать, развиваться и добиваться! Татьяна, я иду за Вами и с Вами! Спасибо за Вашу поддержку, профессионализм и самоотдачу! Спасибо за знания, которые я у Вас получила и продолжаю получать! Хочу обратиться ко всем, кто читает этот отзыв: Ребята, не сидите на месте, развивайте себя, свои способности, меняйте свои негативные и ограничивающие убеждения, ЖИВИТЕ, светитесь изнутри и дарите людям частичку себя. Ради этого стоит ЖИТЬ!

Черпанская Снежана

Хочу выразить огромную благодарность Татьяне Лариной за ее профессионализм, самоотдачу, искреннее отношение к людям, открытость, умение выслушать, готовность отвечать на вопросы и просто неиссякаемое терпение. Татьяна нереально заряжает своей энергетикой, человек огромного таланта и глубины, когда смотришь на таких людей, это реально мотивирует, хочется двигаться дальше, развиваться, достигать. Вообщем всем рекомендую, работа на самом высоком уровне, огромное количество практики, знания полезны всем и каждому, а так же применимы во всех сферах жизни. Огромное спасибо за ваше время, внимание, знания и самое главное за мое желание двигаться дальше.

Виктория Олифиренко

Учиться у Татьяны Лариной - это как подарок судьбы. Рекомендую всем своим друзьям, кто хочет измениться и стать успешнее. Самое удивительное, что это происходит как бы "само собой". Спасибо, Татьяна, за то, что Вы даете людям.

– руководитель подразделения, который отвечает за общую организацию деятельности сотрудников подразделения, за объем поставленных задач подчиненным и их результаты, а также за исполнение сотрудниками подразделения всех правил (требований), принятых на предприятии.

Может быть прямым или непосредственным руководителем сотрудника в зависимости от существующей вертикали власти.

Обычно административный руководитель одновременно является , т.е. организовать работу сотрудника в данной . Например, главный бухгалтер – административный руководитель для бухгалтера-кассира, а также компетентен в организации его труда; руководитель отдела продаж – административный руководитель для менеджера по продажам, а также должен уметь организовать его работу с клиентами.

Анализ и корректировка

Анализ и корректировка - 4-й такт (PDCA). Происходит в формате управленческих мероприятий: оперативки, планерки, рабочие встречи, совещания.

Безответственность

Безответственность - несерьезное отношение к делу или судьбе кого-то; неспособность контролировать свое поведение и доводить работу до требуемого результата.

Безответственность - непонимание, или не желание увязывать права и обязанности в единое целое. Причины такого расстройства логики - отрицание общественного характера власти и собственности. Крайний рафинированный индивидуализм - вот причина причин.

Бизнес-архитектор

Бизнес-архитектор - любой сотрудник компании, вовлеченный в процесс изменений в качестве разработчика инструментов управления или решения типовых задач деятельности.

Бизнес-процесс

Бизнес-процесс - это определенная последовательность действий сотрудников организации, в ходе которой создается для внешнего или внутреннего клиента. .

Мы различаем термины "процесс" и "бизнес-процесс" . Процесс - деятельность сотрудников компании, которая происходит в любом случае, даже если это не осознают участники этой деятельности. Бизнес-процесс обязательно формализован и внедрен. Люди в компании осознанно изучили процесс решения конкретной задачи, описали его, улучшили, освоили его в новом виде и точно применяют каждый раз. Кроме того, бизнес-процесс подлежит постоянному усовершенствованию, оптимизации под меняющиеся условия работы.

Бизнес-процесс имеет две характеристики: вид и категорию .

Вид процесса – это взгляд на процесс с позиции его масштаба. По виду процессы бывают и подпроцессы .

В нашей методологии три категории бизнес-процессов:

Процессы управления

Вариативность решений

Вариативность решений – у руководителя всегда существует многообразие способов решить ту или иную управленческую задачу (проблему).

Видение

Видение - образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например, «стать лидером в регионе» - это видение, но не .

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь - это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

Внутренний клиент

Внутренний клиент - это сотрудник компании, который в процессе выполнении своей регулярной деятельности взаимодействует с другими сотрудниками компании путем размещения запросов для удовлетворения своих функциональных потребностей.

Должностные обязанности

Должностные обязанности – конкретные действия, выполняемые работником для осуществления функций и решения поставленных задач. Это исчерпывающий набор процессов, которые сотрудник должен выполнять в установленные сроки и на приемлемом уровне качества. Должностные обязанности должны быть конкретными и определять оптимальные способы выполнения работником поставленных задач.

Доход

Дохо́д - денежные средства или материальные ценности, полученные государством, физическим или юридическим лицом в результате какой-либо деятельности за определённый период времени.

Затраты

Затраты - размер ресурсов (для упрощения измеренных в денежной форме), использованных в процессе хозяйственной деятельности за определённый временной промежуток. Или простым языком: затраты - это стоимостная оценка ресурсов.

Инфляция

Инфляция - превышение количества денег находящихся в обращении над стоимостью производимых в стране товаров и услуг.

Итальянская забастовка

Итальянская забастовка - форма протеста сотрудников, заключающаяся в умышленно предельно строгом исполнении своих должностных обязанностей и правил, нежелания от них отступать даже, если это диктуется обстоятельствами, здравым смыслом и командами руководителя.

Качественный сервис

Качественный сервис - это уровень обслуживания клиентов компании, который полностью соответствует ожиданиям клиентов по степени и скорости удовлетворения их потребностей. Уровень обслуживания клиентов зависит от степени понимания их потребностей в компании и соответствию технологии обслуживания этим потребностям.

Качественный сервис - это первая ступень в развитии клиентоориентированной компании. Три ступени развития клиентоориентированной организации:

Компания развивающая «качественный сервис».
Компания на уровне «профессионального сервиса».
Компания как «центр обслуживания клиентов».

Клиентоориентированность

Контроль

Контроль - одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней (измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами). На основе данных контроля осуществляется адаптация системы, то есть принятие оптимизирующих управленческих решений.

Лояльность

Лояльность - верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). Лояльность - корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо.

Лояльность клиента

Лояльность клиента - приверженность потребителя к самой компании, к ее брендам, к ее продуктам, методам работы и уровню сервиса.

Лояльность сотрудника

Лояльность сотрудника - внутренняя готовность сотрудника предприятия соответствовать всем требованиям, предъявляемым к нему со стороны руководства организации. Готовность может определяться по поступкам сотрудника, по его отношению к делу, к выполнению, поставленных руководством задач.

Менеджмент

Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли.

Менеджмент - это эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов.

Миссия компании

Миссия - смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников.
Миссия - это философия и предназначение организации. Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется.
Миссия - одно из основополагающих понятий стратегического управления. Миссия - основа для стратегического планирования и постановки долгосрочных целей.

Мотивация

Мотивация - это внутреннее побуждение человека к действию. Мотивация направлена на деятельное удовлетворение потребностей человека. .

Руководитель должен

Навык

Навык - это сознательно приобретенный способ действия человека доведенный до автоматизма через многократные повторения. Опыт практического применения знаний и умений приводит к приобретению нужных навыков. .

Непосредственный руководитель

Непосредственный руководитель – руководитель, самый ближний к сотруднику по иерархии подчинения. Между сотрудником и непосредственным руководителем других руководителей нет. Непосредственный руководитель отвечает за организацию деятельности подчиненного, поставленные ему задачи и результаты их выполнения.

У сотрудника может быть только один непосредственный руководитель и несколько . Например, руководитель отдела продаж – непосредственный руководитель для менеджера по продажам, а генеральный директор и коммерческий директор – прямые начальники.

Постановка задач сотруднику вышестоящим руководством, минуя его непосредственного руководителя, является нарушением . Обращение сотрудника к вышестоящему руководству, минуя своего непосредственного руководителя, также является нарушением субординации и называется «обращение через голову начальника».

Объект управления

Объект управления - это любой управляемый элемент системы , воспринимающий управляющие воздействия со стороны .

Управляемым элементом системы могут быть:
- все предприятие;
- отдельное подразделение, отдел;
- один сотрудник или группа сотрудников;
- сам сотрудник или руководитель (в случае, если он управляет собой сам);
- взаимоотношения;
- бизнес-процесс.

Обязанность

Обязанность по Ожегову - круг действий, возложенных на кого-нибудь и безусловных для выполнения.

Оговорка по Фрейду

Оговорка по Фрейду - обиходное название обмолвки, частный случай явления, описанного З. Фрейдом в исследовании «Психопатология обыденной жизни» (1901).

Оптимальное решение

Оптимальное решение – наилучшее решение в заданных условиях при существующих возможностях и ресурсах. Оптимальное решение всегда только одно. Не существует вариаций оптимальных решений. Грубейшая логическая ошибка говорить «наиболее оптимальное».

Оптимизация

Оптимизация – поиск оптимального решения, наилучшего решения в данных условиях при существующих возможностях и ресурсах.

Ответственность

Ответственность – субъективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.

Ответственность - это качество личности, обязывающее человека (без объективных на то оснований) отвечать за свои и чужие поступки.

Ответственность - это готовность к негативным последствиям. Негативные последствия - плата за роскошь принимать самостоятельные решения. Готовность к негативным последствиям сегодня является глобальным дефицитом. То есть руководители готовы руководить, но категорически не готовы отвечать . Разделение труда достигло своего апогея - начальники привычно поделили по-честному: подчиненным - ответственность . Все остальное - себе.

Пакетный режим работы

Пакетный режим работы - это выполнение единообразных действий сотрудником в пределах непрерывного промежутка времени без переключения на другие задачи и действия.

Примеры пакетного режима. Сотрудник отдела продаж, отвечающий за привлечение новых клиентов:
1) в пятницу с 17:00 до 18:00 составляет список контактов для звонков потенциальным клиентам;
2) каждый рабочий день с 10:00 до 12:00 делает исходящие звонки потенциальным клиентам по списку;
3) каждый рабочий день кроме пятницы с 12:30 до 18:00 выезжает на встречи с клиентами;
4) каждый рабочий день с 9:00 до 10:00 готовит и отправляет коммерческие предложения по итогам встреч предыдущего дня.

Пирамида управления

Пирамида управления

Цель

Задачи

Действия

Плановая себестоимость

Плановая себестоимость - , которую мы получим в случае выполнения плана продаж расчетного периода, например, календарный месяц.

Постулат

Постулат - утверждение (суждение), принимаемое в рамках какой-либо теории за истинное в силу очевидности, и поэтому играющее в данной теории роль аксиомы.

Прибыль

При́быль - положительная разница между суммарными (в которые входит от реализации продукта компании и иные доходы) и на производство или приобретение, логистику и сбыт продукта. Прибыль = Доходы - Затраты в денежном выражении.

Продавец

Продавец - собирательный термин, обозначающий роль. Под "продавцами" мы понимаем любых сотрудников компании, работающих в продажах, реализующих продукт компании оптом или в розницу. Роль «продавца » может играть и генеральный директор, и менеджер по продажам.

Процессное управление

Процессное управление – управление предприятием на основе комплекса .

Процессное управление - особый подход к менеджменту, при котором деятельность предприятия рассматривается в виде сети взаимосвязанных , а не в качестве разрозненных функций, в отличие от функционального подхода.

Основное преимущество процессного управления - ориентация на конечный результат каждого отдельного бизнес-процесса, а также на общий результат деятельности компании.

Регулярный менеджмент

Регулярный менеджмент – управление подчиненными на основе правил, регламентов и инструкций.

Роли руководителя

Роль - это определенная модель поведения, которую человек проявляет (или берет на себя) в той или иной ситуации, взаимодействуя с окружающими.

Роли руководителя - это определенные модели поведения руководителя, которые он склонен проявлять (брать на себя), выполняя свои функции в организации. Мы выделяем 3 типовые роли руководителя :

Бизнес-архитектор
Оперативный управляющий
Исполнитель

На проявление каждой из ролей у руководителя уходит часть рабочего времени. Один из возможных вариантов распределения рабочего времени руководителя по ролям представлен в таблице:

Саботаж

Саботаж - умышленное неисполнение или небрежное исполнение определённых обязанностей, скрытое противодействие осуществлению чего-либо.

Себестоимость

Себестоимость - это стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию.

Система управления бизнесом

Система управления бизнесом – комплекс инструментов руководителя, помогающих принимать решения на стратегическом, тактическом и оперативном уровне.

Сквозной бизнес-процесс

Сквозные процессы - основа процессного подхода. Сквозные процессы проходят через компанию "насквозь", от одной границы компании до другой. .

Формализация бизнес-процессов предприятия начинается с описания и внедрения именно сквозных процессов .

Сквозной бизнес-процесс позволяет улучшить взаимодействие между разными исполнителями разных подразделений организации, так как не зависит от организационной структуры и может проходить через несколько подразделений, пересекать их границы.

Стимулирование

Стимулирование - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. .

Руководители могут путать мотивацию и стимулирование.

Руководитель должен понимать внутренние побуждения конкретных сотрудников и уметь воздействовать на них внешними стимулами для обеспечения выполнения технологии работы и достижения плановых результатов.

Субординация

Субординация – положение сотрудника предприятия в системе отношений «начальник – подчиненный», сложившихся в обществе.

Соблюдение субординации – следование всех членов трудового коллектива установленным правилам взаимоотношений между лицами разных иерархических ступеней вертикали власти предприятия.

Субъект управления

Субъект управления - - это субъект (человек, группа людей или организация), принимающий управленческие решения и непосредственно, воздействующий на для достижения поставленных целей.

Управление. Определения

Управление - это процесс поиска и принятия оптимального решения руководителем при организации деятельности подчиненных.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формулировки и достижения целей организации оптимальным образом.

Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. (Питер Друкер).

Управление - целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления с целью изменения его поведения в определенном направлении.

Управленческая пирамида

У правленческая пирамида (см.рис.) позволяет определить связь между целью, задачами и действиями. Метод работает как сверху вниз от цели к действиям, и наоборот, снизу вверх - от действий к цели. Метод применяется для определения зон ответственности и полномочий сотрудников организаций.

В одной пирамиде – одна цель. Цель декомпозируется на 7-10 задач. Для решения каждой задачи используется набор действий. На практике требуется не менее 70 различных действий для решения всех задач.

Цель отвечает на вопрос «зачем?». Зачем нам заниматься той или иной деятельностью.

Задачи отвечают на вопрос «что?». Что нужно сделать, чтобы реализовать поставленную цель? Задачи собираем вокруг цели, создавая так называемый «круг задач».

Действия отвечают на вопрос «как?». Как решаем каждую из задач? Действия собираем в алгоритмы для решения задач – бизнес-процессы, регламенты или рабочие инструкции.

Фото рабочего дня

Фото рабочего дня – это измерительный инструмент руководителя, в котором сотрудник компании самостоятельно фиксирует все свои действия и бездействия в ходе рабочего дня на протяжении определенного количества дней с целью поиска резервов времени для повышения производительности труда.

Рекомендуемый период времени для таких измерений от 2 недель до одного месяца. Лучше всего вовлекать весь коллектив в эту работу, чтобы сделать максимально полный срез деятельности сотрудников и руководителей компании, получить объективные данные для дальнейшего анализа.

Функции сотрудника

Функции сотрудника – это поле деятельности сотрудника, переданное ему в ответственность для регулярного достижения ожидаемых результатов.

Функций

Обычно одновременно является функциональным . Например, главный бухгалтер – административный руководитель для бухгалтера-кассира, а также компетентен в организации его труда; руководитель отдела продаж – административный руководитель для менеджера по продажам, а также должен уметь организовать его работу с клиентами.

Но есть случаи, когда для сотрудника административный руководитель один, а функциональный другой. Например, в сети магазинов административным руководителем кассира в магазине будет управляющий магазина, а функциональным – главный бухгалтер, так как именно он компетентен грамотно организовать работу с кассой и с документацией.

Цель, задачи, действия

Цель, задачи, действия - уровни управленческой пирамиды (см.рис.). Метод управленческой пирамиды позволяет определить связь между целью, задачами и действиями. Метод работает как сверху вниз от цели к действиям, и наоборот, снизу вверх - от действий к цели. Метод применяется для определения зон ответственности и полномочий сотрудников организаций.

Цель отвечает на вопрос «зачем?». Зачем нам заниматься той или иной деятельностью.

Эффективность бизнеса

Эффективность бизнеса - это соотношение результата деятельности предприятия (объема продаж) и затраченных ресурсов: труд сотрудников, инвестиции, сырье, время.

Для расчета используем формулу:

Результат – это объем продаж, затраты – это себестоимость выполненных заявок клиентов.