Методы формирования имиджа руководителя. Методы и принципы формирования имиджа

В современных условиях модернизации образования, появления федерального государственного стандарта в системе образования возрастает значимость профессионального имиджа руководителя образовательной организации. Растет спрос на руководителя, способного решать новые задачи образования. В образовательных учреждениях важно создать условия для становления педагога-профессионала, способного к исследованию и управлению педагогической деятельностью, владеющего инструментарием диагностики процесса и результатов собственного труда, способами обоснования путей и средств его коррекции и дальнейшего совершенствования. Развитие профессионального имиджа руководителя образовательной организации— проблема, оказывающая непосредственное влияние на успешное функционирование образовательной организации.

Нами рассматривается проблема профессионального имиджа руководителя образовательной организации. В настоящее время наука располагает определенным объемом знаний, использование которых является важным условием становления профессионального имиджа руководителя, способного совершенствовать образовательно-воспитательный процесс, направлять его на решение задач личностного становления и развития как воспитанников, так и самого руководителя.

Вместе с тем, несмотря на важность характеризуемой проблемы, в образовательной практике дошкольных образовательных учреждений вопросам управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации уделяется недостаточное внимание. В образовательных организациях отсутствует система целенаправленной работы по управлению развитием профессионального имиджа; значительная часть педагогов образовательных организаций работают по старинке и не готовы в полном объеме выполнять деятельность в соответствии с ФГОС. Следовательно, возникает противоречие между назревшей необходимостью управления развитием профессионального имиджа руководителя и отсутствием такой системы в образовательных организациях.

На разрешение данного противоречие направлена тема нашего исследования «Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации».

Рассмотрим существующие определения данного термина в справочной литературе.

В настоящее время в специальной литературе можно встретить большое число определений имиджа. Перечислим некоторые, наиболее часто встречающиеся из них.

Слово имидж: (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик.

В Психологическом словаре под образом в широком смысле слова понимается субъективная картина мира или его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий .

С точки зрения социальной психологии имидж является разновидностью образа, возникающего в результате социального познания.

В словаре С. И. Ожегова «образ» определяется как: «облик, вид, подобие, «живое, наглядное представление о ком или чем-нибудь», «обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления».

А. К. Семенов и Е. Л. Маслова дают следующее определение: «имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей» .

Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А. Ю. Панасюк полагает, что имидж: есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» — в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике, адвокате)» .

В. М. Шепель дает следующее определение понятию имидж: это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Пожалуй, он единственный, кто разводит понятия «имидж» и «образ», утверждая, что имидж является внешним отражением образа. «…имидж является внешним отражением… человеческого образа в глазах окружающих, наглядно-выразительным «срезом” его личностных характеристик». тип, характер, воплощенный в художественном произведении. .

Таким образом, имидж не тождественен образу. Он — его фасадная часть, в которой манера поведения, экспрессия, внешняя привлекательность выступают в качестве видимых элементов. Образ же — это обобщенная характеристика личности, обусловленная историческим периодом времени, принадлежностью к определенной социальной группе, типичными условиями жизни. Имидж — собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики.

В ряде определений имиджа подчеркивается то обстоятельство, что понятие «имидж» включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально выработанные, созданные, сформированные. Еще одна важная характеристика имиджа — это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью и создание или коррекция его предполагает, что он нужен для чего-то. При помощи имиджа можно добиться определенных целей, сделать более успешной деятельность, которой человек занимается.

Анализ современной отечественной и зарубежной литературы позволяет сделать заключение о том, что понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим «осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и стало практически междисциплинарным понятием. В его последовательном развитии условно можно выделить несколько этапов — от самого простого, этимологического, до научно структурированного понятия:

— имидж как простая совокупность внешних характеристик, которые часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой имидж», «спортивный имидж», «романтический имидж»);

— имидж как совокупность внешних характеристик и поведенческих навыков;

— имидж не только как совокупность всех вышеназванных компонентов, но и объект; все компоненты при этом играют роль имиджформирующей информации.

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В. М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии — залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят такие характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо — вседозволенность.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф. М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считает важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию .

Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя образовательной организации:

— персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. ;

— социальные характеристики: статус руководителя образовательной организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь руководителя с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

— личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей образовательной организации;

— ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем образовательной организации и оказывающие воздействие на организационную культуру образовательной организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа руководителя и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить.

На основании вышесказанного можно представить имидж руководителя образовательной организации следующим образом

Рисунок 1

Таким образом, можно констатировать:

1. Имидж — это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре.

2. Существует три группы качеств, определяющих имидж руководителя:

— природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом)

— нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

— жизненный и профессиональный опыт личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Факторы формирования имиджа руководителя.

Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчивых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу. Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно.

Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. В мероприятия по совершенствованию стратегии развития должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешней стратегии (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т. д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое — либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно .

Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитик .

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других .

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности — отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими .

Особое значение в формировании имиджа современной образовательной организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера образовательной организации». Именно от первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята образовательная организация общественностью. Именно руководителей образовательных организаций мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность образовательной организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа образовательной организации .

Федоркина А. П. и Ромашкина Р. Ф. выделяют следущие группы характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя современной образовательной организации (таблица 1).

Как мы видим из таблицы, некоторые характеристики поддаются изменению:

Характеристики, которые не поддаются изменению:

— высокий рост, честность, национальность.

Факторы, положительно влияющие на имидж руководителя, которые практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера. А те факторы, которые поддаются изменению, требуют всяческой поддержки.

С факторами, которые отрицательно влияют на имидж руководителя образовательной организации, но поддающиеся изменению необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов. Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы, которые невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательной организации, точнее, восприятием руководителя работниками образовательной организации. Сотрудники образовательной организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

«Внешний» имидж — это восприятие руководителя современного образовательной организации внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: родителями, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри образовательной организации, не противоречил истинному положению ее дел. Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям образовательной организации, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в образовательное учреждение и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

Концепция имиджа руководителя концентрирует внимание на функциях имиджа руководителя и механизмах формирования имиджа.

Алешина И. В. считает, что главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий .

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в таких образовательных организациях, где стремление быть похожим на руководителя может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (образовательной организации). Если нормы приняты большинством членов образовательной организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного климата в образовательной организации.

У имиджа существуют также внешние по отношению к образовательной организации функции, такие как функции представительства и позиционирования образовательной организации во внешней среде.

Имидж — это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать — психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Или напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.

Если имидж позитивный, что означает положительную установку, то результаты деятельности, переговоров, проектов будут более успешными. Если имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деятельности.

Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на образовательную организацию в экономическом смысле.

Вопрос создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа — весьма многогранный и сложный. Подчеркнем, что в имидже и впечатлении нет мелочей.

Грамотное выстраивание имиджа — наука и искусство одновременно. Важно все — как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.

Имидж руководителя это совокупность профессионально важных и лидерских качеств, профессиональный портрет, который отражает уровень социально-психологической, коммуникативной, общекультурной и профессиональной компетентности и выражает авторитет, статус, положение, указывая на цели и перспективы профессионального развития. Позитивный имидж руководителя — это мощный источник конкурентного преимущества и четкая команда служащим, коллегам, партнерам, которая пробуждает сильные эмоции и желание действовать. Имидж руководителя — специфический ресурс для всей команды и универсальный механизм достижения профессиональных целей. Коррекция имиджа руководителя может рассматриваться как один из аспектов подготовки к решению новых карьерных и организационных задач.

Исходя из вышесказанного — эффективный имидж руководителя позволяет:

Адекватно предъявлять себя в профессиональном сообществе и эффективно функционировать в системе профессиональных отношений, устанавливать эффективную коммуникацию, оптимизировать взаимодействие и межличностное общение в системе профессиональных отношений и интересов, оказывать влияние на поведение и отношение служащих, партнеров, коллег и т. д. усиливать профессиональную, административную, лидерскую позицию, обеспечивать доступ к необходимым и дополнительным материальным, финансовым, информационным и административным ресурсам .

Итак, имидж руководителя — это целая структура, состоящая из отдельных компонентов, представленных на рис.2

Факторы формирования имиджа руководителя образовательной организации

Рисунок 2. Факторы формирования имиджа руководителя ОО

1. Факторы формирования имиджа делятся по:

— направленности (внешние и внутренние);

— рациональности восприятия (когнитивные и эмоциональные);

— цели формирования оценочных эмоций (естественные и искусственные)

2. Работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Методы изучения имиджевых характеристик руководителя образовательной организации.

Для изучения имиджа руководителя образовательной организации существует ряд методик, позволяющий оценить сформированность отдельных его характеристик.

Так, например, диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2 .

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии педагогических способностей.

Указанные склонности в поведении проявляются в умении четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлении расширять контакты, умении влиять на людей, стремлении проявлять инициативу и т. д.

Данная методика предполагает две шкалы: коммуникативные склонности и организаторские склонности, которые на пяти уровнях (очень низкий, низкий, средний, высокий, высший)

рассматривают коммуникативные и организаторские способности.

Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов, таких как «Есть ли у Вас стремление к изучению людей и уста¬новлению знакомств с различными людьми?», «Нравится ли Вам заниматься общественной работой?», «Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?» и др.

На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Время на выполнение методики 10−15 минут.

Следующая методика для изучения индивидуально-¬психологических черт личности с целью диагностики сте¬пени выраженности свойств, выдвигаемых в качестве су¬щественных компонентов личности: нейротизма, экстра — интроверсии и психотизма, - методика Айзенка EPQ.

Участникам опроса предлагается ответить на вопросы, касающиеся их обычного способа поведения. Опросник EPQ включает 101 вопрос, например такие как: «У Вас много различных хобби?», «Вы обдумываете предварительно то, что собираетесь сделать?», «У Вас часто бывают спады и подъемы настроения?» и др., на которые испытуе¬мый должен ответить «да» («+"), либо «нет» («-"). Методика содержит следующие четыре шкалы: экстраверсия — интроверсия; нейротизм — стабильность; психотизм и специфическую шкалу, предназначенную для оценки искренности испытуемого.

Время ответа не ограничивается, хотя затягивать процедуру об¬следования не рекомендуется.

Обработка данных происходит следующим образом:

Полученные результаты ответов сопоставляются с «ключом». За ответ, соответствующий ключу, присваивается 1 балл, за несоответствующий ключу — 0 баллов. Полученные баллы суммируются.

Следующая методика позволяющая изучить критерии сформированности имиджа руководителя — тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа".

Данная методика основана на методе самооценки респондентами имиджа. Так, например, испытуе¬мым предлагается оценить степень удовлетворенности такими компонентами, как: данные голоса, коммуникабельность (письменная и устная), самопрезентация, манеры, осанка, физические данные, ухоженность, умение одеваться, прическа, цветовой тип внешности, обувь, ароматические средства, аксессуары. Удовлетворенность оценивается по трем из предложенных уровней удовлетворённости:

низкая степень удовлетворенности;
средняя степень удовлетворенности;
высокая степень удовлетворенности.

Таким образом:

1. Имиджевые характеристики руководителя образовательной организации можно изучить по имеющимся в настоящее время методикам.

2. В результате ознакомления с методиками по изучению имиджевых характеристик, нами были выбраны наиболее актуальные для нашей темы исследования методы, такие как: диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2, методика Айзенка EPQ, тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа».

Моделирование управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы.

Изучение проявления управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации мы изучали по следующему плану:

1.Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения нормативно-регламентирующих условий.

2. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения перспективно-ориентирующих условий.

3. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения информационно-коммуникативных условий.

4. Обобщили результаты анкетирования по выявлению сформированности у руководителей потребности в развитии профессионального имиджа.

Опытно — экспериментальная группа состояла из руководителей образовательных организаций, заместителей руководителей образовательных организаций, имеющих высшее профессиональное образование, работающие в должности пять лет и менее.

Целью изучения являлось изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Наше исследование мы проводили поэтапно. На первом этапе мы выявляли критерии сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций. Для определения критериев оценки сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций (как составляющих профессионального имиджа) руководителей образовательной организации мы составили обобщенную таблицу и провели экспертную оценку уровней сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Изучение профессионального имиджа руководителя проводилось по следующим методикам:

1. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2).

2. Методика Айзенка — EPQ

3. Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа»

Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа «

Рисунок 3. Уровни сформированности профессионального имиджа руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1- «Высокая» степень удовлетворённости; 2- «средняя» степень удовлетворенности; 3- «низкая» степень удовлетворенности. По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Анализ результатов экспертных оценок показал, что руководители распределились на три группы.

По показателю «низкая» степень удовлетворенности попали 45% педагогов. Они не могут пользоваться личностно и социально ориентированными типами коммуникативной деятельности,

корректировать представления собеседника о явлении, процессе, событии в соответствии с нравственными, научными и другими нормами, так же им нелегко дается самопрезентация.

Во вторую группу попали 40% руководителей («средняя» степень удовлетворенности). Данная группа руководителей испытывает определенные затруднения в использовании методов монологического, диалогического, личностного общения, организовывать дискуссию, конструктивную критику, корректировать свои представления об обсуждаемой проблеме, моделировании цели и технологию общения с учетом потребностей собеседника, профессионально-речевой культуры и понятийного аппарата.

В третью группу попали 15% руководителей («Высокая» степень удовлетворённости). Данные руководители могут выражать мысли научным, понятным современным языком, поддерживать внимание, мыследействие собеседника через разные стили и интонацию общения. Результаты экспертных оценок только по одному показателю позволяют утверждать, что профессиональный имидж руководителей образовательных организаций имеет три уровня:

— высокий;

— средний;

— низкий.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Рисунок 4. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1.- высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей, 2.- средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 3.- высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 4.- коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего; По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Для получения результатов по второй группе условий (диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)) мы выявляли коммуникативные и организаторские склонности руководителей образовательных организаций.

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии имиджа руководителя образовательной организации.

Для получения результатов по третьей группе условий мы использовали методику Айзенка — EPQ, включающую в себя вопросы, направленные на диагностику личности и темпераментные характеристики.

Распределение респондентов по темпераменту

Рисунок 5. Диагностика личности и темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р.

Разработка модели управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Данные изучения имиджевых характеристик легли в основу модели управления их формированием (рис.6). Разработка модели проходила в несколько этапов:

На первом этапе моделирования было необходимо зафиксировать сформированный на данный момент имидж руководителя образовательной организации. Этого мы добились с помощью диагностики коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2), методики Айзенка — EPQ, теста В. М. Шепеля «Оценка имиджа». Диагностика позволила выявить уровни сформированности имиджевых характеристик.

Рис. 6 Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

На втором этапе нужно было проработать сложившийся имидж руководителя образовательной организации. Для этого мы выявили положительные черты имиджа, такие как коммуникабельность, гибкость в общении и определили мероприятия по их усилению. Так же были определены отрицательные черты имиджа руководителя образовательной организации, такие как несформированность навыков общения, отсутствие стрессоустойчивости и меры их нейтрализации.

Следующим этапом была разработка программы по дальнейшему формированию имиджа руководителя образовательной организации (таб.2).

Таблица 2 .

Тематический план программы формирование имиджа руководителя образовательной организации.

Мероприятие	Кол-во часов	Теоретическая часть (час.)	Практическая часть (час.)
Лекция «Имидж деловой женщины»
Семинар «Управление имиджем, или как создать свой стиль»
Имидж-тренинг «Психология успеха в деятельности и общении»
Тренинг «Навыки общения»
Семинар «Создание благоприятного имиджа руководителя»
Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода»
Тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами»

Программа рассчитана на 7 недель (30 часов), по одному мероприятию в неделю и включает в себя как индивидуальные, так и групповые занятия. Программа содержит следующие темы: «Управление имиджем, или как создать свой стиль», «Технология введения корпоративного дресс кода», «Имидж деловой женщины», «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами», «Создание благоприятного имиджа руководителя», и др.

Например, тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами» рассчитан на 6 часов (3 часа теоретических и 3 часа практических занятий) и на «выходе» должен научить руководителя образовательной организации приобретению устойчивого навыка снятия типичных возражений, развитию команды как ресурса работы с возражениями, приобретению устойчивого навыка использования конкурентных преимуществ для снятия типичных возражений, изменению отношения к возражениям и умению использовать их для улучшения статуса организации, а так же умению использовать возражения для усиления конкурентоспособности организации.

Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода» рассчитан на 4 часа (2 теоретических и 2 практических), ставит перед собой целью дать участникам общие знания об основах разработки корпоративного кодекса одежды и передать технологии его введения в компанию. По завершению тренинга ожидаются следующие результаты: создание индивидуального фирменного стиля с четким позиционированием в соответствии с корпоративными нормами, стандартами делового стиля, разработка правил корпоративного дресс кода согласно специфики деятельности компании, обучение сотрудников самостоятельно формировать свой гардероб.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

На данном этапе проконтролировать выполнение программы по формированию профессионального имиджа руководителя не представляется возможным в связи с тем, что программа проходит апробацию.

Достигнутые результаты будут проанализированы и при необходимости программа будет откорректирована.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике изменений имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

Заключение.

1.В результате нашего исследования уточнено содержание понятий и характеристики развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; выявлены факторы развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; описаны методики изучения проявлений имиджевых характеристик и выявления их сформированности у руководителей опытно-экспериментальной группы; разработана модель развития имиджа руководителя образовательной организации.

2.Научная новизна исследования заключается в уточнении содержания понятия имиджа, а так же в формировании групп качеств, определяющих имидж руководителя;

3. Практическая значимость исследования заключается в том, что благодаря используемым методикам исследований нами были изучены уровни сформированности профессионального имиджа, коммуникативных и организаторских склонностей а так же темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций. Разработанная нами модель может быть использована в работе руководителей образовательных учреждений города и Красноярского края.

Библиографический список литературы

1. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг, 2003.

2.Альманах психологических тестов — М., 1995.

3.Березина Д. В. Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения образования.- Новосибирск, 2006.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-20) / 1.

4.Беттжер Ф. Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант / Ф. Беттжер. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — 360с.

5. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. — М.:Финансы и статистика, 2003. — 208 с.

6. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Маркетинг, 2003.

7.Вронский А. И. Как управлять своим временем / А. И. Вронский. — Ростов н/Д:Феникс, 2007. — 224с.

8. Горбачев А. Г. Тайм — менеджмент. Время руководителя: 24+2 / А. Г. Горбачев. -М.: Издательский дом «ДМК — пресс», 2007. — 128с.

9. Горчакова Р. Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. — 2009. — № 3. — С. 142−143.

10. Горчакова Р. Р. Инструменты и методы формирования и развития имиджа современного менеджера // Вестник Мордовского университета. — 2010. — № 1. — С. 81−94.

11. Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя // Офис-менеджер, № 7−8, 2002, с.42−47.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2000.

13. Добробабенко Е. В. Имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом.-2005.-№ 4.-С.67−71.

14. Емельянов Е. Н. , Поварницына С. Е. Психология бизнеса. — М.: Армада, 1998.

15. Зверинцев А. Б. Формирование имиджа // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.

16. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998.

17. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

18. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М.:ИНФРА-М, 2004. — 368 с. 18. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя //Персонал, 2003, № 8

19. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. — М., 1993

20. Кэссон Г. Как завоевать престиж. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — (Настольная книга бизнесмена).

21. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с.

22. Лапшин В. С. Управление бизнес процессами учебное пособие / В. С. Лапшин -Саранск: Тип: «Красный Октябрь», 2006. — 208с.

23. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2005. — № 4.-С.72−75.

24. Максвелл Дж. Шеф и его команда. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

25. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

26. Мещерякова С. Ю. Ваш имидж. — М.: АСТ, 2001.

27. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — Российская А. Н. ; Российский фонд культуры; - 3-е изд., стереотипное испр. и доп. — М.: АЗЪ, 1995.- 928 с.

28. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001. С. 10.

29. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. — М.: Аспект-Пресс, 2002.

30. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М.: Рефл-бук, 2004.

31. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. — Киев., 1997.

32. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.

33. Почепцов Г. Г. Психологические войны. — М. — К.: Рефл-бук, 2000.

34. РR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. — М.: ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2002.

35. Психологический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова.М., 1996.

36.Руденский Е. В. Секреты умелого руководителя. — М., 1991.

37. Рыщанова У. М. Трудное искусство управлять: Имидж и культура руководителя // Библиотечное дело. — 2008. — № 5. — С. 10−11.

38. Рюмшина Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе. — М.: МарТ, 2004. Саркисян Б. Победа на переговорах. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

38. Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. М., 2000. С. 86−87.

39. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: АО «Интел-Синтез», 1994.

40. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.

41. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом. // Имидж контакт, 2003.

42. Слободянюк Э. PеRсональный имидж. Имиджмейкинг в системе public relations // Зеркало рекламы, 2004, № 5.

43.Фадеева Е. И. Тайна имиджа. — М.: Европейский гуманитарный университет, 2002, с. 92.

44. Федоркина А. П. , Ромашкина Р. Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж госслужбы. М., 1996. С. 694−696.

45. Фетискин Н. П. , Козлов В. В. , Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., 2002. C.263−265.

46.Хуторской, А. В. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций / А. В. Хуторской // журнал «Эйдос». 2005.

47. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 199826. 48. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М., 1994.

49. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / М.: Народное образование, 2002. — с.256−257

изд. М., 2000. С. 86−87.

50. Шушкевич С. В. Личность и имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2006. — № 3. — С. 258−262.

51. «Внутренний имидж современного руководителя» Вера Кобзева,

Журнал «Бизнес. Без Проблем — Персонал», № 3, 2004 г., www. kobzeva.ru

52. «Какой имидж нужен руководителю?»: И. Д. Медиа Пилот,

Warning on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Результаты исследований, проведённых в США, свидетельствуют о том, что от имиджа существенно зависят шансы получить работу и успехи в деловой карьере. Конкуренция на рынке труда не гарантирует поступления на работу только за счёт образования и профессионального опыта. Работодатели предъявляют обширные требования, в частности и к имиджу, если это работа с людьми. Значит и для умелого менеджера имидж играет важнейшую роль.

Американские психологи Нолл и Тенкерслей утверждают:

Важнейшими слагаемыми позитивного имиджа считаются коммуникативные способности (умение вести переписку, разговаривать с людьми в различных ситуациях, литературный язык и чёткая артикуляция).
Далее в порядке ранжирования следуют различные аспекты внешности - ухоженность, облик (общий вид, фигура, физическая форма, одежда) и хорошие манеры.

Директора фирм и руководители отделов по работе с персоналом считают подходящий имидж более важным условием для карьеры, чем курсы по повышению квалификации.

Все респонденты считают, что процветание предприятия также напрямую зависит от его имиджа.

Подобрать костюм, рубашки, галстуки, пуловеры, аксессуары и т.д. так, чтобы они сочетались друг с другом, соответствовали обстановке и, в то же время, отражали внутреннее состояние личности требует немалых навыков, знаний, в том числе и по психологии. Кроме того, формируя имидж, необходимо учесть такие компоненты как звучание голоса, коммуникативные способности, умение вести себя в обществе, контакт взглядом, подача руки, осанка, физическое здоровье, ухоженность (волосы, кожа, руки и т.д.), манеру одеваться - свой стиль, хорошие манеры (воспитанность).

Менеджеру необходимо умело сочетать и изменять в зависимости от сложившейся обстановки все эти факторы, что требует в том числе и психологической подготовленности.

Существуют несколько принципов поведения для укрепления имиджа:

Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

Облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.

В деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции.
Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.

Имидж руководителя снижается, если он злоупотребляет утверждениями, категоричностью суждений, безапелляционностью.
Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику, к его мнению. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.
Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них.

Успеху руководителя способствует имидж порядочного человека.
Это давно усвоено в политической жизни: скомпрометировать конкурента - значит уничтожить его. На любого политика всегда ищут компромат, и это стоит дороже любой предвыборной кампании.

Имидж руководителя связан с теми местами, которые он посещает, с теми людьми, с которыми общается. Один свободное время проводит в театре, библиотеке, в путешествиях, другой - в пивном баре, забегаловке и т.д.

Имидж руководителя повышается, если у него нет приятельских отношений ни с кем из сотрудников или подчиненных.
Это способствует принятию такого руководителя как строгого, недоступного, занятого только делом и т.д.
В нашей стране на имидже руководителя плохо сказывается приближение к себе своих родственников, наследников, членов семей, при этом во многих зарубежных странах это давно стало нормой.

Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умениями общаться с подчиненными.
Для этого необходимо знать эффективные приемы, например, быстрого запоминания имен-отчеств. (Чтобы быстро запомнить имя-отчество, необходимо несколько раз повторить его вслух: «Очень приятно, Николай Александрович!». Запомнить можно и по ассоциации с именами знакомых, видных деятелей и т.д. Можно мысленно повторить про себя имя и отчество или дать установку на запоминание - мне необходимо запомнить этого человека, этот человек мне очень нужен и т.д.).

Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение говорить как можно чаще комплименты подчиненным (пословица «Не похвалишь - не поедешь»).
Чаще всего руководители опасаются «захвалить», «перехвалить» подчиненных. В нашей стране сложился крен в сторону жесткого обращения с подчиненными. Проявляется это в том, что у нас не принято хвалить подчиненных, и в значительном преобладании "кнута" над "пряником" - наказаний над поощрениями.
Психологами установлено, что поощрения являются лучшим стимулом к труду по сравнению с наказаниями.

Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно эффективнее.
Самое приятное - назвать человека по имени.
Ничто так не ласкает слух человека, как его имя.

Проявлять интерес к личным делам подчиненных.
При разговоре с подчиненным можно спросить о его самочувствии, его делах дома - это повышает имидж руководителя.
В разговоре с подчиненными женщинами лучше всего спрашивать о детях, интересоваться успехами детей. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливого, внимательного и т.д. В отдельных случаях можно сделать комплимент женщине («Как хорошо вы выглядите»).

2. Влияние одежды и аксессуаров на образ руководителя

Внешний вид бизнесмена, его одежда должны создавать впечатление уверенности и стильности. Его костюм не должен быть слишком ярким или вызывающе роскошным. Дорогая и несколько консервативная одежда в немалой степени способствует имиджу преуспевающего бизнесмена, но только в том случае, если его поведение и следование этикету безупречны, а речь соответствует литературным нормам.

В последние годы интерес психологов к изучению влияния одежды и поведения на образ руководителя значительно возрос. Особенно значительные исследования накоплены в области визуальной психосемиотики.

Выделены несколько особых феноменов, которые могут значительно изменить представление о другом человеке или восприятие другого человека.

Человек в очках воспринимается в окружающем мире как более начитанный, образованный, так как очки несколько повышают имидж (некоторые люди специально носят очки без диоптрий, имея отменное зрение, особенно японские бизнесмены). Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, так как они могут раздражать собеседника тем, что он не видит глаз говорящего.

Наличие автоответчика, факса, общего и прямого телефона, визитной карточки, секретарши повышает имидж их обладателя. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свидетельствует о благосостоянии человека. Руководители, деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм (например «Паркер»).

Из украшений деловому человеку, руководителю лучше всего иметь только обручальное кольцо. Чем сдержаннее одежда, тем выше имидж руководителя.
Забота о своей внешности - скрытый комплимент окружающим. Старомодно одетый руководитель может угодить в глазах окружающих в разряд консерваторов: костюмы вышли из моды и взгляды несовременны.

Деловой костюм

Деловой костюм допускает более свободные сочетания. Необходимо учитывать гамму цветов: лучшее сочетание - оттенки коричневого и синего цветов, они придают облику руководителя авторитарность. Самая простая реализация такого сочетания - в галстуках.

Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других:

Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тонна и детали одежды вызывают нарастающее раздражение.

Краткий портрет преуспевающего делового человека , опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения:

Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка, модный галстук. У него начищенные до блеска ботинки и аккуратная прическа. Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела. Сразу запоминает имена-отчества новых знакомых и использует их в разговоре. Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполнены на хорошей бумаге и т.д.
Видео по теме

Отдел по подбору персонала предъявляет особенные требования к будущему руководителю. Это не только профессиональные качества, опыт успешной работы, но и способность внушать доверие и управлять коллективом. Для успешной работы внутри компании имидж руководителя имеет огромное значение и влияет на эффективность его деятельности и способность направить потенциал коллектива в нужном направлении.

Понятие имиджа

Если перевести на русский язык, то имидж означает «образ», то есть это некая система признаков, отличающих конкретную личность от других. Множество факторов оказывают влияние на его создание и восприятие другими людьми.

В психологии управления важным является изучение вопроса, почему одних руководителей слушаются, а других не только не уважают, но они еще и не способны заставить работников справляться с поставленной задачей.

Образ руководителя – это целостная структура, включающая в себя такие факторы как:

Поведение.
Умение внятно и разумно излагать свои мысли.
Умение внушать доверие.
Умение внушать работникам подчиняться.
Приятный внешний вид.
Грамотная речь.
Уважение со стороны сотрудников.
Активность в профессиональной сфере.
Преданность компании, готовность работать на ее развитие.
Умение брать на себя ответственность за принятые решения – за подчиненных несет ответственность руководитель.
Умение сохранять высокий уровень работоспособности.
Нацеленность на результат, активное стремление решить текущие задачи, развиваться самому и развивать компанию, в которой занимает высокую должность.
Выраженные лидерские качества.

Руководитель обладает определенными ценностями – установками, на основе которых принимаются решения и совершаются действия. Ценности влияют не только на имидж руководителя организации, но и на поведение коллектива. У либерально настроенного директора допустим свободный стиль в одежде, более лояльное отношение к режиму отдыха, дружеские связи внутри компании, тогда как у жесткого – строгий дресс-код, штрафы за опоздания и запрет общения во время работы.

В целом, имидж главного менеджера можно оценить по четырем основным факторам:

Социальная составляющая

Это и статус в обществе, и умение правильно вести себя с деловыми партнерами, находить с ними общий язык, и умение показать себя как человека высокого ранга.

Персональные данные

В них входят характеристика личности, опыт, знания, физиологические особенности, тип личности, способ принятия решений.

Ценности

Мы принимаем решения в соответствии с внутренними установками, они должны соответствовать идее организации, потому что ценности менеджера не только влияют на имидж руководителя, но и на внутреннюю культуру компании.

Личная миссия

Важно определить свое место в жизни, цели прихода в конкретную компанию, что руководитель хочет добиться, желает ли он дальнейшего продвижения в конкретной должности, как долго собирается задержаться на выбранном месте работы.

Стили руководства

Каждый менеджер вырабатывает свой стиль управления коллективом, что непосредственно влияет на его успешность в качестве лидера, а также развитие самой компании.

Авторитарный

Распоряжения отдаются строго, они должны выполняться беспрекословно, инициатива со стороны работников не приветствуются. В коллективе исключений не делается ни для кого, есть распорядок, который должен соблюдаться. Обычно руководитель производит впечатление жесткого, неприветливого человека, не готового идти на компромиссы. Такой стиль управления удаляет менеджера от коллектива и не дает ему возможности вовремя заметить внутренние проблемы.

Демократичный

Наиболее приемлем с точки зрения управления и развития компании. Существуют определенные рамки, за которые не должны заходить сотрудники, тем не менее, к ним достаточно лояльное отношение с возможностью высказывать свою точку зрения и участвовать в развитии компании. Между руководством и подчиненными существует обратная связь, есть похвала и разумное наказание.

Попустительский

Руководитель совершенно не интересуется тем, что происходит внутри коллектива, организация развивается только благодаря активности сотрудников. Такой стиль руководства в итоге может привести компанию к краху.

Как сформировать имидж

Созданный образ не может быть статичным, его постоянно нужно поддерживать и обновлять. Грамотный руководитель меняется одновременно с внешними и внутренними требованиями. Многое о начальнике расскажут реальные дела, его активность и способность решать текущие вопросы. Важна сама деятельность и ее результат, а не ее видимость.

Первое впечатление расскажет о многом

Если специалист только приходит на должность, то он должен показать не просто свой профессионализм, а поставить себя таким образом, чтобы коллектив понял, что перед ним руководитель, которого необходимо слушаться.

Одежда

Внешний вид – одна из составляющих успешного имиджа. Если от сотрудников требуется строгое соблюдение определенного стиля в одежде, то и руководство должно его поддерживать. Аккуратность и опрятность – на первом месте. В каждой организации уместен свой стиль. В юридической фирме более приемлемы деловые костюмы, тогда как в творческом коллективе лучше позволить более свободный стиль в одежде.

Держите свое слово

На имидж руководителя значительное влияние оказывает тот факт, выполняет ли он свои обещания. Пустое разбрасывание словами приведет к потере доверия, а коллектив поймет, что делать то, что приказало начальство, необязательно.

Найдите баланс между мягкостью и твердостью

Слишком большая жесткость в отношении к сотрудникам приведет к сильной текучке кадров, напряжению внутри коллектива и недоверию в сторону руководящего звена. Однако и слишком мягкое и попустительское отношение расслабит коллектив и снизит эффективность работы. Ругайте только за дело, наказывайте в соответствие с проступком, когда надо, давайте поблажку.

Проявляйте интерес к коллективу, научитесь слушать и понимать потребности сотрудников. Часто большая текучесть кадров связана с неблагоприятным климатом в коллективе, и зависит это не только от самого персонала, но во многом и от начальства, которое не смогло правильно организовать работу и социальное взаимодействие в рабочей группе.

Развивайте навыки коммуникации

Грамотная постановка диалога, речевые навыки, способность грамотно высказать свои мысли, чтобы донести идеи до сотрудников, положительно влияют на имидж руководителя.

Злоупотребление дружескими и родственными связями недопустимо

Если руководитель заводит любовные связи на месте своей работы, берет на должность близких людей и родственников, это рано или поздно становится известным коллективу. Этот факт значительно снижает доверие и уважение к начальству, особенно, если подобные люди пользуются особыми привилегиями.

Научитесь говорить подчиненным комплименты

Похвала должна предоставляться за правильно сделанную работу, хороший внешний вид, приход на работу вовремя. Комплименты должны быть искренними, потому что фальшь чувствуется, а если не знаете, что сказать, то лучше промолчать. Заслуженная похвала не только располагает подчиненных к руководителю, но и улучшает качество их работы. Умение вставить нужное слово, подбодрить сотрудников сделают имидж руководителя более привлекательным.

Чем можно испортить имидж

Некоторые действия способны значительно повлиять на отношение коллектива к начальству, что, прежде всего, снижает эффективность деятельности, а значит, прибыль предприятия.

Неуважительное отношение к сотрудникам, крики, беспочвенные обвинения, притеснения.
Постановка родственных и дружеских связей на первое место.
Невыполнение обязательств и данных обещаний, постоянные отговорки.
Разделение сотрудников на более привилегированных и людей, занимающих низкие позиции в компании.
Привлечение персонала к слежке друг за другом.
Увольнения без причин, невыплата премий.
Неумение грамотно распределить обязанности среди персонала.

Приступая своим обязанностям в качестве начальника отдела или компании, некоторые люди в корне меняют свое отношение к подчиненным, становясь более жестким, непреклонным, предъявляя завышенные и нереальные требования.

Резкое отделение себя от коллектива способно сильно подпортить имидж руководителя, что влечет за собой ситуацию, когда о многих процессах в компании сотрудники просто перестают докладывать начальству.

Однако и слишком лояльное и попустительское отношение приведет в итоге к тому, что менеджер потеряет контроль над ситуацией, его перестанут воспринимать как главного.

Имидж руководителя состоит и из отношения к нему окружающих людей. Если вы не знаете, что думают о вас сотрудники, то управлять ими сложнее. Конечно, это не означает, что придется искать тех, кто будет сообщать обо всех слухах. В дружном коллективе менеджер способен сам определить, насколько персонал положительно к нему настроен. Здесь важна открытость, стремление идти на диалог и понимать потребности вверенных людей.

Если имидж был испорчен

Бывает так, что менеджер не сразу понимает, что совершил ошибку в управлении или в создании собственного образа. Компания терпит убытки, коллектив разваливается, а люди увольняются. Часто причиной подобных проблем является неправильное руководство и неуважение персонала к собственному начальству. Что делать:

Решите, что вы хотите поменять в образе: стать более твердым или, наоборот, мягким в общении, получить уважение со стороны сотрудников, стать для них авторитетом, изменить отношения внутри коллектива.
Изучите навыки эффективного общения, сходите на специальные тренинги, которые помогут выстроить имидж руководителя с нуля.
Продумайте свой внешний вид до мелочей: он должен соответствовать занимаемой должности и направлению деятельности фирмы.
Обсудите с сотрудниками проблемы внутри коллектива (в запущенных случаях можно использовать анонимные анкеты).
Продумайте до мелочей свое поведение, разговор с персоналом.
Обсудите с персоналом правила внутреннего распорядка компании, объясните, по какой причине надо действовать так, а не иначе.
Приходите вовремя на работу и деловые встречи.
Выполняйте обещания либо не обещайте то, чего выполнить не собираетесь.
Научитесь слушать подчиненных и понимать, что у них тоже есть свои потребности. В некоторых случаях следует войти в положение сотрудника, внимательность к персоналу благотворно повлияет на имидж руководителя.
Объясните сотрудникам причины, по которым они могут быть уволены.
Сотрудника, который не справляется с поставленной задачей, негативно влияет на коллектив или часто опаздывает, не имеет смысла держать на рабочем месте. Его следует либо уволить, либо перевести на более подходящую должность.
Оставлять следует только лучших сотрудников, но иногда стоит дат шанс, если видно, что человек действительно хочет учиться и развиваться внутри компании. Ваш имидж только улучшиться от этого, а персонал станет работать усерднее.
Учитесь сами, постоянно получайте новые знания, даже начальник не может знать всё.
Научитесь распределять обязанности между теми людьми, которые лучше справятся с задачей, это повысит эффективность работы.

Помните: руководитель – это центр деятельности компании, от него зависит, как быстро организация будет развиваться, насколько охотно сотрудники будут посещать свои рабочие места и отдавать себя общему делу.

Формирование имиджа бывает осознанным и неосознанным. Если разные люди ведут себя по отношению к вам одинаковым образом, значит, неосознанно вы им это позволяете. Задача в этом случае состоит в том, чтобы не допустить подсознательных сигналов о себе, провоцирующих нежелательное поведение других людей. Поэтому первый технологический принцип формирования имиджа можно сформулировать так: воздействуй на людей с целью создания у них «нужного» мнения.

Необходимо влиять не только на их сознание («знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу…»), но и на подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Второй принцип технологии формирования имиджа гласит: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).

Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание («что-то есть в нем такое привлекательное…»). Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению «подсознательному».

Процесс создания имиджа многогранный и сложный. На впечатление влияет буквально каждая деталь. Здесь важно все: стиль одежды и внешний вид, стиль интерьера и аксессуары - даже эти составляющие говорят о предпочтениях их владельца и об уровне его успешности. Любой неверный шаг - и впечатление о руководителе может повлиять на доверие к образовательному учреждению. А доверие, как известно, дорогого стоит.

Имиджмейкеры и специалисты по корпоративной культуре разделяют имидж на позитивный и негативный. На их создание влияют внешние и внутренние факторы. К внешним относятся визуальные характеристики. К внутренним - манера общения и деловой этикет. Поговорка о том, что «по одежке встречают», для руководителя приобретает форму девиза. Важно первое впечатление; если восприятие собеседником руководителя окажется отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Следует также отметить тонкости в имидже руководителя: у него может быть безупречный внешний вид, но недостаточное знание делового этикета или преднамеренное его игнорирование с целью эпатажа. Отрицательный имидж, как известно, также привлекает внимание общественности, создает рейтинг, но такая стратегия в руководстве образовательного учреждения чаще всего только усиливает недоверие родителей учащихся к образовательному учреждению и его услугам. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя образовательного учреждения будет являться ее конкурентным преимуществом.

Имидж - это грамотное управление впечатлением. Если говорить о руководителе, то его имидж складывается из таких составляющих, как безупречный внешний вид, деловой стиль одежды и деловой этикет. Каждая из этих составляющих должна находиться в гармонии с другими, и при наличии двух качеств отсутствие третьего недопустимо.

В имидже важно чувство меры. Кроме того, имидж может быть постоянным или ситуативным. Ситуативный зависит от той ситуации, в которой находится руководитель современного образовательного учреждения: деловая встреча, совещание, педсовет, презентация или корпоративная вечеринка. В неформальной обстановке можно дать себе слабинку, но при этом соблюдая чувство меры.

Внутренний имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательного учреждения, точнее, восприятием руководителя работниками образовательного учреждения. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В образовательном учреждении руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем непосредственного взаимодействия со всеми сотрудниками образовательного учреждения.

В деловом имидже допустимо наличие общедоступности и открытости. Это значит, что во внешнем облике руководителя и в его одежде могут присутствовать смягчающие образ делового руководителя компоненты. Например, когда руководитель хочет от собеседника более свободного и рискованного общения, он может позволить надеть рубашку розовых тонов, которая будет гармонировать с костюмом. Во всех остальных случаях на деловую встречу руководитель должен надеть костюм черного или синего цвета; в жаркое время года, несмотря ни на что, руководитель не должен вести переговоры в рубашках с коротким рукавом, а женщина - без чулок или колготок.

Духовно здоровые личности быстрее добиваются успеха в создании привлекательного имиджа. Есть немало талантливых и порядочных людей, которые не смогли себя реализовать, не сумели увлечь своими идеями других. Быть обаятельным - своего рода мужество, так как требуется непрерывная работа над собой. Немало проблем обаятельным личностям создают завистники и соперники. В житейской борьбе неизбежны и поражения. Надо уметь достойно их переносить.

Например, не многие знают, что такой знаменитый артист, как И.Смоктуновский, приложил огромные усилия для того, чтобы удержаться в театральном мире. В его послужном списке есть такая запись: «Уволен из театра по профессиональной непригодности». Не будь у него мужества и силы воли, вряд ли мы могли бы восхищаться его мастерством.

И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние - это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям.

Индивиду, имеющему дурной вкус, наивно рассчитывать на обаятельность. Кроме того, человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Так каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа?

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В.М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф.М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения писателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.

Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского - 7. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: с 40-х годов количество предметов, изучаемых в школах, уменьшилось на треть.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении. Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию.

Руководитель образовательного учреждения должен быть талантливой личностью. Но практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Еще Н.А.Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.

Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому многие руководители осваивают актерский ликбез, изучая: искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз.

Помочь в этом могут имиджмейкеры - специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж руководителя не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже имеющимся возможностям руководителя, так как большинство наших руководителей считают, что они и так наделены харизмой. Роль руководителя современного образовательного учреждения в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководители же настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому - правильного выбора своей модели поведения.

Гете говорил, о том, что поведение - это зеркало, в котором каждый показывает самого себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из секретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.

Каковы же критерии выбора модели социального поведения? Их несколько:

- нравственная и правовая безупречность;
- учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
- цель, которую ставит перед собой личность;
- самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно;
- учет психологических характеристик. В имиджировании актуально понимание тех личностных и деловых качеств, которые ожидаемы партнерами по общению.

Выводы по первой главе

Подводя итог, следует сказать, что создание имиджа руководителя образовательного учреждения - процедура, требующая затрат времени, денег и собственных усилий. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но она одновременно представляет и наибольший интерес для каждого человека. Привлекательный для других и не противоречащий своему внутреннему «я» образ является ключом к решению многих жизненных проблем.

Современный руководитель может эффективно решать педагогические задачи, если обладает достаточным уровнем научных знаний по управлению, обоснованно планирует, организует, мотивирует и контролирует работу педагогического коллектива.

Смыслообразующие основы управленческой культуры руководителя образовательного учреждения отражают следующие позиции: успешность в реализации административно-управленческих функций; культура принятия управленческого решения; управление инновационной деятельностью; профессионально-педагогическая культура; мотивирование коллектива; создание благоприятного психологического климата в коллективе; культура общения руководителя; деловые и личностные качества.

Имидж руководителя образовательного учреждения характеризует ценностные установки руководителя и уровень реализации им функций управления образовательным учреждение.

Проблема представления образовательного учреждения как открытой социально-педагогической системы (создание имиджа) существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов образовательных учреждений, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей.

Процесс формирования имиджа образовательного учреждения определяется: дифференциацией и вариативностью системы образования; сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения учащихся; многочисленными образовательными запросами общества; потребностью образовательной практики и усилий менеджмента в формировании представлений о деятельности данного конкретного учреждения.

Также к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

личность руководитель имидж образовательный

Р. Р. ГОРЧАКОВА

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Ключевые слова: имидж, внутренний имидж, внешний имидж, процесс построения имиджа, структура имиджа

Key words: image, internal image, external image, image creation process, image structure

На эффективность работы организаций оказывают влияние множество факторов, среди которых, на наш взгляд, наибольшую роль играет имидж. В связи с этим проблема формирования имиджа весьма актуальна и своевременна. Имидж должны формировать как организации, так и руководители. В настоящее время менеджеру важно уделять внимание своему имиджу в силу ряда обстоятельств: во-первых, правильно сформированный имидж позволит руководителю быть успешным в делах; во-вторых, правильно построенный имидж помогает менеджеру улучшить отношения с персоналом (если это требуется), общественностью; в-третьих, имидж первого лица организации - один из ключевых факторов формирования корпоративного имиджа.

От того, насколько удачен имидж руководителя, во многом зависит и то, как организацию будут воспринимать сотрудники, СМИ, инвесторы и другие заинтересованные лица.

В литературе существует множество подходов к определению понятия «имидж», с которым большинство из нас встречались не раз. Толковый словарь С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой определяет его как представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе1. А. Ю. Панасюк считает, что имидж (от англ. image - «образ», «изображение») - это мнение о менеджере. У людей формируется образ человека, возникший вследствие прямого их контакта с ним или полученной об этом человеке информации от других людей2.

ГОРЧАКОВА Рената Рафаэлевна, аспирант кафедры менеджмента Мордовского государственного университета.

По мнению О. В. Лысиковой и Н. П. Лысиковой, имидж - это определенный образ, который личность, его «Я» представляет окружающим; своего рода форма самопрезентации, при которой подчеркиваются сильные стороны и скрываются недостатки3. И. Сохина считает, что имидж (подражание) - это какая-то картинка или «рисунок» внешности, созданный под определенную задачу4. По мнению С. Ф. Алиповой, имидж - это публичное «Я» человека, это то, чем и кем кажется человек в своем окружении, это символическое преломление его «Я» в сознании окружающих5. Л. Стил считает, что имидж - специально формируемый образ, который психологически и эмоционально воздействует на окружающих. Он позволяет достичь определенного эффекта в общении с другими людьми, помогает окружающим создать определенное впечатление о менеджере6.

На наш взгляд, имидж - это образ, который формирует и развивает руководитель. Он должен соответствовать нормам, ценностям и требованиям, предъявляемым к менеджеру. Структура имиджа руководителя представлена на рис. 1, из которого видно, что имидж руководителя включает различные компоненты. Кроме того, этот перечень может быть продолжен.

Рис. 1. Структура имиджа руководителя

Важно, чтобы руководитель умел ставить четкие цели, тогда менеджер будет понимать, что он хочет.

Важно также иметь план достижения целей. Тогда он будет четко знать, что он должен делать. Следует выделить персональные (характер, речевые и физические особенности

и др.), а также социальные (здесь необходимо учитывать не только занимаемую должность, но и происхождение, личное состояние и др.) характеристики. Важной составляющей имиджа руководителя является система построения взаимоотношений с персоналом, включающая в себя приемы и методы, которые менеджер использует при воздействии на персонал. Этими составляющими перечень имиджа руководителя не ограничивается и может быть продолжен.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется восприятием руководителя в глазах персонала организации, «внешний» - восприятием руководителя внешней средой (общество, СМИ и др.). Иногда «внутренний» имидж руководителя отличается от «внешнего». Многие качества руководителя известны только сотрудникам. Если организация небольшая, то в ней можно легко создать «внутренний» имидж путем непосредственного взаимодействия с членами коллектива. Труднее это сделать, если организация крупная. Обычно, если фирма большая, то руководитель не имеет возможности общаться со всеми сотрудниками. Как показывает практика, руководитель общается лишь с менеджерами, которые и помогают ему формировать имидж в низших звеньях. Следует отметить, что «внутренний» имидж оказывает прямое воздействие на формирование «внешнего». Например, сотрудники организации могут высказать свое мнение о руководителе СМИ коллегам и знакомым7.

Для того чтобы правильно построить свой имидж, руководитель должен владеть инструментами и методами его формирования (самооценка, матрица Эйзенхауэра, принцип Парето, карточка ежедневного учета времени А. Гастева, инструменты планирования рабочего дня). При этом не существует универсального инструмента построения имиджа. Ни один из них не может охватить все аспекты его формирования. Поэтому современные руководители должны изучать и использовать множество методов. Они индивидуальны и зависят от предпочтения менеджера8.

Процесс построения и развития имиджа представлен на рис. 2. На входе имеет место первоначальный имидж, на выходе - усовершенствованный. На процесс формирования имиджа оказывать влияние могут руководитель, руководитель + специалисты по созданию имиджа, руководи-

тель + специалисты по созданию имиджа + персонал. Идеальной схемой представляется руководитель + специалисты по созданию имиджа + персонал, потому что сам менеджер может знать не все нюансы построения и развития имиджа, в этом ему могут помочь специалисты. Кроме того, важно чтобы к этому процессу привлекался персонал.

Рис. 2. Схема процесса построения и развития имиджа

Для определения ответственности исполнения и контроля предлагается функциональная матрица процесса формирования имиджа (рис. 3).

Функция Ответственный Исполнитель Контроль

Постановка целей Р* Р Р

Оценка существующего положения Р / Р+С** Р / Р+С Р

Создание плана Р / Р+С Р / Р+С Р / Р+С

Исполнение плана Р Р / Р+С Р / Р+С

Оценка сформулированного имиджа Р / Р+С Р/Р+С / Р+С+П*** Р / Р+С

*Р - руководитель, **С - специалист, ***П - персонал.

Рис. 3. Функциональная матрица формирования имиджа

Для создания благоприятного имиджа руководителю важно иметь хорошие отношения с персоналом. Проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных является актуальной для современной науки и практики. В центре внимания находятся вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оптимизации социально-психологического климата в коллективе и т. д.9 В создании благоприятного климата в коллективе большую

роль играет руководитель: очень многое зависит от его умения и желания создать хорошую трудовую атмосферу. Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненным сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать10.

Руководитель должен стараться сплотить свой коллектив. Существенно способствует этому совместные праздники (корпоративы), дни здоровья, на которых работники демонстрируют свои спортивные предпочтения. Это в итоге ведет к повышению слаженности работы персонала, ответственности сотрудников и взаимопомощи в процессе труда. Важны также индивидуальные беседы руководителя с подчиненными. Прежде всего менеджер должен готовиться к беседе, уделяя внимание особенностям будущего собеседника. Важно, чтобы руководитель уважительно относился ко всем членам коллектива, внимательно рассматривал их предложения. Руководитель может не соглашаться с мнением коллектива, но он должен это делать аргументированно. Мы предлагаем модель формирования имиджа современного руководителя (рис. 4).

□ И □ □ и и

Постановка сущест- - Создание Реализация > Оценка

цели вующего плана плана имиджа

положения

1 - вход - первоначальный имидж; 2 - дерево целей;

3 - систематизированные данные о существующем имидже;

4 - план для создания; 5 - измененный имидж;

6 - выход - сформулированный имидж; 7 - если наблюдается несоответствие с целями возвращение на вход и повторение этапов

Рис. 4. Модель формирования имиджа современного руководителя

Таким образом, имидж играет важную роль для менеджера. Каждый руководитель должен заботиться о своем имидже, использовать различные методы и инструменты его построения. Это поможет менеджеру наладить процесс эффективной работы.

ПРИМЕЧАНИЯ

1 См.: Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Рос. акад. наук. Ин-т рус. яз. им. В.В. Виноградова. 4-е изд., допол. М.: ООО «ИТИ ТЕХНОЛОГИИ», 2003. С. 245.

2 См.: Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. Имеджеология: учеб. пособие. М.: Издат.-торг. корпорация «Дашков и К», 2009. С. 5.

3 См.: Лысикова О.В., Лысикова Н.П. Имиджеология и паблик рилейшинз в социокультурной сфере. М.: Флинта: МПСИ, 2006. С. 5.

4 См.: Женский клуб. URL: http://www.womenclub.ru/style/661.htm (дата обращения: 14.10.2010).

5 Алипова С.Ф. Имидж и образ лидера: воздействующее поведение // Бизнес-образование. 2008. № 2. С. 77.

6 См.: Стил Л. 365 имиджей на каждый день. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. С. 7.

7 См.: Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя. URL: http://www.uprav.biz/materials/lich/view/4449.html?next=1 (дата обращения: 15.04.2011).

8 См.: Халан И.С. Управление временем / пер. с англ. СПб.: «Издательство „Диля"», 2006. 96 с.